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VdE | Helpdesk de TI | VENDAS

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Helpdesk de TI | VENDAS

PRÁTIQ CONSULTORIA (para cliente)

Referência: 12/it/SecçãoR&S/DCRH/2025

Local: Maputo

A PRÁTIQ CONSULTORIA, em representação de um cliente do sector de tecnologia e informática sediado em Maputo, pretende recrutar um(a) Helpdesk de TI com experiência em vendas para reforço da sua equipa, no âmbito do crescimento e expansão da empresa.

Requisitos Principais

  • Nacionalidade moçambicana.
  • Formação mínima 12ª classe; formação Técnica ou Superior em Informática, Engenharia de Sistemas ou áreas afins será uma vantagem.
  • Idade entre 25 e 32 anos.
  • Experiência mínima de 2 anos em Vendas, Atendimento ao Cliente, Helpdesk, Suporte Técnico e funções comerciais.
  • Boa capacidade de comunicação, vendas, atendimento e relacionamento com clientes.
  • Domínio básico/intermédio de ferramentas de suporte remoto e sistemas de ticketing.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão, gerir prioridades e reportar com rigor.

Principais Responsabilidades

  • Prestar atendimento técnico e comercial aos clientes presencialmente, por telefone, e-mail ou outros canais digitais.
  • Identificar oportunidades de venda de serviços e soluções tecnológicas durante o atendimento ao cliente.
  • Registar, priorizar e acompanhar solicitações no sistema de tickets.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e serviços contratados.
  • Encaminhar para a equipa técnica situações que exijam intervenção especializada.
  • Realizar suporte remoto aos clientes sempre que aplicável.
  • Acompanhar processos comerciais, para a concretização de vendas de serviços e reportar ao Responsável Comercial.
  • Apoiar na despistagem de problemas técnicos em articulação com o Responsável Técnico.
  • Elaborar e apresentar relatórios técnicos e comerciais à Direcção.
  • Criar e atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos técnicos.

Competências Técnicas e Operacionais

  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
  • Utilizar ferramentas de helpdesk, suporte remoto e sistemas de registo de incidentes.
  • Registar de forma clara e detalhada todas as ocorrências e soluções aplicadas.
  • Saber escalar correctamente problemas para níveis superiores quando necessário.

Candidatura

Email: recrutamento@pratiq.co.mz

Assunto: Helpdesk de TI | Vendas – Maputo

Os(as) interessados(as) devem enviar:

  • CV atualizado
  • Carta de Apresentação

Candidaturas aceites até: 13/12/2025.

Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados.

CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR

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VdE | Candidatura espontânea | Millennium bim

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VdE | Programa de Estágios Pré-Profissionais (8ª Chamada)

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VdE | Recepcionista

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VdE | Agente de Atendimento ao Cliente

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VdE | Várias Vagas no Projeto de GNL

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VdE | Assistente Administrativo

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