VdE | Agente de Atendimento ao Cliente
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Agente de Atendimento ao Cliente
FNB (First National Bank)
Localização: Pemba, Moçambique
Prazo de Candidatura: 15 de Dezembro de 2025
Descrição da Vaga
Garantir a prospeção, venda e promoção de produtos e serviços bancários, oferecendo um atendimento personalizado que satisfaça as necessidades dos clientes. O consultor de vendas deverá prestar consultoria financeira especializada, ajudando os clientes a tomar decisões informadas que estejam alinhadas com os seus objetivos financeiros, sempre assegurando o cumprimento das políticas de governança. O foco será atingir ou superar as metas comerciais estabelecidas, contribuindo para o crescimento sustentável do banco e o fortalecimento das relações com os clientes.
Principais Responsabilidades
Gestão de Vendas e Prospecção
- Identificar oportunidades de negócio e atrair novos clientes, com base na análise das suas necessidades financeiras.
- Promover produtos bancários (contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros), adaptando as ofertas ao perfil e aos objetivos de cada cliente.
- Atingir ou exceder as metas estabelecidas para produtos e serviços, assegurando a maximização dos resultados comerciais.
Atendimento ao Cliente
- Prestar aconselhamento financeiro adequado e personalizado, garantindo que as soluções apresentadas atendem plenamente às necessidades e objetivos dos clientes.
- Acompanhar o ciclo completo de vendas, desde a prospeção até o pós-venda, assegurando um atendimento contínuo e eficaz.
- Resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma rápida e profissional.
Gestão de Relacionamento
- Desenvolver e manter relações duradouras e de confiança com os clientes, promovendo a sua fidelização.
- Gerir a carteira de clientes de forma proactiva, com foco na retenção e na identificação de novas oportunidades de venda.
Cumprimento Regulamentar
- Garantir que todas as operações e propostas de vendas cumpram os regulamentos internos e externos, incluindo as normas de Compliance e Anti-Money Laundering (AML).
Relatórios e Monitorização
- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho comercial, as metas alcançadas e as oportunidades identificadas.
- Monitorar a evolução das vendas e propor estratégias de melhoria contínua.
Requisitos e Qualificações
Formação Académica:
- Preferencialmente com formação superior em áreas como Economia, Gestão ou afins.
- Cursos ou certificações em vendas, produtos financeiros, ou compliance são um diferencial.
- Conhecimento básico de ferramentas informáticas, como Excel e sistemas bancários.
Experiência:
- Experiência prévia em vendas, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
- Experiência em atendimento ao cliente, com foco em identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Conhecimento em produtos e serviços bancários, como contas, créditos, seguros e investimentos.
Candidatura
Link de inscrição: `https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Maputo/Agente-de-Atendimento-ao-Cliente---Pemba_R43792-1?source=LinkedIn&locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25`
Nota: As candidaturas não serão aceites após o dia 15/12/2025.
Para se candidatar, clique no botão azul abaixo, ou alternativamente copie e cole o seguinte link em seu navegador: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Maputo/Agente-de-Atendimento-ao-Cliente---Pemba_R43792-1?source=LinkedIn&locationCountry=7f514f8f47894bc797c5772adbddbb25`
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