VdE | Engenheiro de Serviços Técnicos
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Engenheiro de Serviços Técnicos (Technical Services Engineer)
NTT DATA
Tipo de local de trabalho: Presencial
O seu dia na NTT DATA
O Engenheiro de Serviços Técnicos é um especialista em desenvolvimento, responsável por garantir que os requisitos de solução do cliente sejam resolvidos de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Para prosperar nesta função, precisa de ter:
Suporte Técnico e Resolução de Problemas (Nível 1 e 2)
- Construir competências técnicas continuamente alinhadas com o portfólio da empresa.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de Nível 1 e 2 relacionados com software, hardware e infraestrutura de rede.
- Monitorizar e gerir redes locais (on-premise) e baseadas na nuvem (híbridas).
- Configurar routers, switches, firewalls e outros dispositivos de rede.
- Monitorizar e manter ferramentas de segurança, como firewalls, software antivírus e soluções de proteção de endpoint.
- Instalar, configurar e manter hardware de servidor e sistemas operativos.
- Conceber soluções para satisfazer as necessidades do cliente.
Pré-Venda e Suporte a Vendas
- Assistir a equipa de vendas em demonstrações técnicas, Provas de Conceito (PoCs) e reuniões com clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de vendas para compreender as necessidades do cliente e fornecer soluções técnicas personalizadas.
- Colaborar com a engenharia para desenvolver propostas técnicas e estratégias de preços.
- Apoiar a gestão na implementação de estratégias de Desenvolvimento de Negócio.
Suporte ao Cliente e Envolvimento
- Atuar como consultor técnico para questões dos clientes, garantindo soluções oportunas e eficazes.
- Fornecer formação e orientação técnica a clientes e equipas internas.
- Melhorar a experiência do cliente identificando e abordando desafios técnicos recorrentes.
- Promover a experiência global da NTT junto do cliente, desenvolvendo uma mentalidade centrada no cliente.
Colaboração e Trabalho Interfuncional
- Servir de ligação entre vendas, pré-vendas, suporte e engenharia para melhorar a entrega global do serviço.
- Trabalhar num ambiente ágil, garantindo uma coordenação suave entre departamentos.
Competências e Qualificações Necessárias
- Conhecimento de infraestrutura de TI, redes e cibersegurança.
- Capacidade de documentar projetos.
- Conhecimento de Ciclos de Negócio (Deal Cycles).
- Conhecimento em consultoria e Auditorias.
- Boas competências de comunicação.
- Capacidade de interagir com partes interessadas técnicas e não técnicas.
- Capacidade de melhorar constantemente as competências em suporte ao cliente, envolvimento com o cliente e pré-vendas.
- Capacidade de diagnosticar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
- Competências analíticas e uma abordagem proativa à otimização de processos.
- Confortável a trabalhar num ambiente interfuncional e de ritmo acelerado.
Qualificações Académicas e Certificações
- Licenciatura em Ciência da Computação.
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte de TI, pré-vendas, engenharia de vendas ou consultoria técnica.
- Conhecimento de tecnologias de encaminhamento (routing), comutação (switching) e firewall.
- Proficiência em redes VPN, MPLS, SD-WAN, VLAN e LAN/WAN.
- Compreensão de protocolos de segurança de rede, incluindo:
- Forte compreensão de princípios de segurança de rede, firewalls, VPNs, IDS/IPS e sistemas antivírus.
- Experiência com Dispositivos de Segurança (ex: Firewall, Mail Gateway).
- Consciência de topologias de infraestrutura.
Experiência necessária:
- Nível moderado de experiência de trabalho em engenharia de implementação técnica, específica para tecnologias de Redes.
- Nível moderado de experiência no envolvimento com clientes e realização de apresentações.
- Nível moderado de experiência em tecnologias de Redes, como routing, switching, Wireless, distribuição SDI, camadas core e de acesso.
- Nível moderado de experiência em diagnóstico e resolução de problemas.
Candidatura
Link de inscrição: `https://careers.services.global.ntt/global/en/job/NTT1GLOBALR134240EXTERNALENGLOBAL/Technical-Services-Engineer?utm_source=linkedin&utm_medium=phenom-feeds`
Technical Services Engineer
NTT DATA
Workplace type: On-site Working
Your day at NTT DATA
The Technical Services Engineer is a developing subject matter expert, responsible for ensuring that client solution requirements are resolved in line with Service Level Agreements (SLAs).
To thrive in this role, you need to have:
Technical Support & Troubleshooting (L1 & L2)
- Build technical skills continuously aligned with company portfolio.
- Diagnose and resolve L1 & L2 technical issues related to software, hardware, and network infrastructure.
- Monitor and manage on-premise and cloud-based networks (hybrid).
- Configure routers, switches, firewalls, and other network appliances.
- Monitor and maintain security tools such as firewalls, antivirus software, and endpoint protection solutions.
- Install, configure, and maintain server hardware and operating systems.
- Design solutions to meet customer needs.
Pre-Sales & Sales Support
- Assist the sales team in technical demos, Proof of Concepts (PoCs), and client meetings.
- Work closely with the sales team to understand customer needs and provide tailored technical solutions.
- Collaborate with engineering to develop technical proposals and pricing strategies.
- Support management implementing Business Development strategies.
Customer Support and Engagement
- Serve as a technical advisor for customer inquiries, ensuring timely and effective solutions.
- Provide training and technical guidance to customers and internal teams.
- Improve customer experience by identifying and addressing recurring technical challenges.
- Promote the NTT Global experience to the customer by developing a customer-centric mindset.
Collaboration & Cross-Functional Work
- Liaise between sales, pre-sales, support, and engineering to enhance overall service delivery.
- Work in an agile environment, ensuring smooth coordination between departments.
Required Skills & Qualifications
- Knowledge of IT infrastructure, networking, and cybersecurity.
- Ability to document projects.
- Knowledge of Deal Cycles.
- Knowledge in consultancy and Audits.
- Good communication skills.
- Ability to engage with technical and non-technical stakeholders.
- Ability to constantly improve skills in customer support, customer engagement and presales.
- Ability to diagnose technical issues quickly and effectively.
- Analytical skills and a proactive approach to process optimization.
- Comfortable working in a fast-paced, cross-functional environment.
Academic Qualification and Certifications
- Bachelor’s degree in Computer Science.
- 3 years minimum years of experience in IT support, pre-sales, sales engineering, or technical consulting.
- Knowledge of routing, switching, and firewall technologies.
- Proficiency in VPN, MPLS, SD-WAN, VLAN, and LAN/WAN networking.
- Understanding of network security protocols, including:
- Strong understanding of network security principles, firewalls, VPNs, IDS/IPS, and antivirus systems.
- Experience with Security Appliances (e.g., Firewall, Mail Gateway).
- Awareness in infrastructure topologies.
Required experience:
- Moderate level of work experience in technical implementation engineering, specific to Networking technologies.
- Moderate level of experience engaging with clients and conducting presentations.
- Moderate level of experience in Networking technologies such as routing, switching, Wireless, SDI distribution, core and access layers.
- Moderate level of experience in diagnosis and troubleshooting.
Application
Para se candidatar, clique no botão azul abaixo, ou alternativamente copie e cole o seguinte link em seu navegador: https://careers.services.global.ntt/global/en/job/NTT1GLOBALR134240EXTERNALENGLOBAL/Technical-Services-Engineer?utm_source=linkedin&utm_medium=phenom-feeds`
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