VdE | Suporte de Atendimento ao Cliente
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Front Desk Adviser (Suporte de Atendimento ao Cliente)
Vista Bank Moçambique
O Vista Bank Moçambique, parte do Vista Group Holding – um grupo financeiro pan-africano comprometido com crescimento económico e inclusão financeira em África – procura um Front Desk Adviser (Suporte de Atendimento ao Cliente), afecto(a) à Direcção de Clientes Particulares e Profissionais, baseado na Província de Maputo, para integrar uma equipa dinâmica e contribuir para o nosso crescimento sustentável em Moçambique.
Objectivos da Função:
O Front Desk Adviser tem a responsabilidade de assegurar que todas as transacções a nível do caixa sejam realizadas de acordo com as regras e procedimentos existentes no Banco, bem como garantir um atendimento excepcional ao cliente, na promoção de produtos e serviços bancários proporcionando a satisfação através de serviços de elevada qualidade.
Responsabilidades:
- Atender os clientes de forma cordial, auxiliando-os nas suas necessidades e prestando sempre um excelente atendimento;
- Gerir as transacções em dinheiro, incluindo depósitos, saques, câmbio com eficiência e precisão;
- Garantir a conformidade com os regulamentos bancários, políticas e procedimentos internos;
- Promover proactivamente a venda cruzada de vários produtos e serviços bancários aos clientes, como cartões de crédito, empréstimos, seguros e produtos de investimento, com base nas necessidades dos clientes;
- Responder as preocupações dos clientes sobre os serviços bancários, como abertura de conta, solicitações de depósito e levantamentos, solicitações de empréstimo e informações gerais da conta;
- Assistir os clientes em assuntos relacionados à conta, como extractos de conta, consultas de saldo e actividades de manutenção de conta, actualização de dados pessoais ou emissão de cartões de débito;
- Identificar e resolver problemas, reclamações ou disputas dos clientes em tempo útil;
- Auxiliar os clientes no encaminhamento de compromissos com outras áreas específicas para necessidades bancárias mais complexas, como solicitações de empréstimo ou consultoria de investimento;
- Aderir às políticas, procedimentos e requisitos regulamentares do banco para garantir a confidencialidade do cliente e proteger contra actividades fraudulentas;
- Concluir diversas tarefas administrativas, como entrada de dados, arquivo, organização de registos de filiais e manutenção de uma área de recepção organizada;
- Angariar clientes recomendando e vendendo produtos e serviços do Banco (livros de cheque, cartões, Internet Banking, transferência entre outros serviços);
- Realizar em tempo útil a reconciliação diária das transações processadas e garantir que os saldos do caixa estejam sempre dentro dos limites.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins;
- Mínimo de cinco (2) anos de experiência em atendimento ao cliente;
- Domínio dos fundamentos de operações bancárias e sistemas financeiros;
- Conhecer a regulamentação bancária e fiscal;
- Possuir uma boa cultura económica e financeira no geral;
- Conhecimentos sólidos de informática na óptica do utilizador;
- Excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.
Candidatura:
Os candidatos interessados deverão enviar o seu “Curriculum Vitae” em português ou inglês.
E-mail: Recrutamento@vistabankgroup.com
Assunto: Front Desk Adviser
Prazo de envio: 29 de Setembro de 2025
Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão entrevistados.
Maputo, Moçambique
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