VdE | Associado do Centro de Serviços | ENGIE Energy Access (Africa)

 




Posição: Associado do Centro de Serviços (SCA)


Departamento: Operações


Supervisor: Gestor Regional


Local de Trabalho: Massinga


Grade 12


SOBRE A ENGIE ENERGY ACCESS


A ENGIE Energy Access é uma empresa de energias renováveis, detida e apoiada pela ENGIE - a maior empresa multinacional francesa de energia. Estamos como empresa com isso em uma posição única, oferecendo soluções de energia fora da rede. Aplicamos em ambos sistemas solares domésticos e mini-redes a inovação em tecnologias Pay-As-You-Go (PAYGo).


Os sistemas solares domésticos PAYGo são financiados por meio de parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia, e as mini-redes promovem o desenvolvimento econômico desencadeando oportunidades de negócios para empreendedores em comunidades rurais e não só.


Com mais de 1.700 funcionários, e operações em 9 países da África (Moçambique, Benin, Costa do Marfim, Quênia, Nigéria, Ruanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), quase 1,5 milhão de clientes e mais de 7 milhões de vidas impactadas, a ENGIE Energy Access pretende continuar a ser a empresa líder em energia limpa, atendendo a milhões de clientes em toda a África até 2025.


A ENGIE Energy Access, com operações em Moçambique desde 2019, atingiu o marco de mais de 100,000 clientes e mais de 500,000 famílias moçambicanas impactadas.


Propósito da Posição/Missão


Para atingir este objetivo a equipa de Operações da EEA Moçambique está a recrutar um Associado de Centros de Serviços (SCA) em Massinga, com os seguintes objectivos:


  • Desenvolver ideias criativas para impulsionar as vendas de nossos Sistemas de Energia Solar EEA em Moçambique.
  • Trabalhará como representante de vendas e atendimento no local para garantir que a marca Engie Energy Access seja forte em sua área, completando as vendas para atingir as metas e apoiando a implementação de serviços de vendas.
  • Será responsável pela retenção de clientes, abordando preocupações e problemas de produtos.
  • Comunicar de forma profissional e positiva, sendo o principal ponto de contacto no Centro de Atendimento ao cliente,
  • Desenvolver actividades extras apoiando os clientes na resolução dos seus problemas técnicos.
  • trabalhando com a gestão do inventário, ajudando a resolver quaisquer reclamações de clientes, proporcionando a melhor experiência


possível do cliente, bem como ir além do dever quando necessário.


Responsabilidades:


  • Fornecer excelente atendimento ao cliente em todos os momentos e servir como um elo de ligação entre o cliente e a Engie.
  • Garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência ponta a ponta, resolva as preocupações do cliente, bem como dúvidas, reclamações e diagnostique problemas técnicos para os clientes.
  • Participar de sessões de treinamento para aumentar o conhecimento dos produtos e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
  • Monitore os problemas e as necessidades do cliente para antecipar consultas e responder aos problemas imediatamente à medida que ocorrem.
  • Gerenciar a movimentação de estoque nos Centros de Serviços, fornecer suporte aos controladores de estoque e garantir que todos os relatórios de perda sejam assinados e enviados dentro do prazo.


Conhecimentos e Habilidades


Experiência & Habilidades:


  • Mínimo de 2 anos de experiência no atendimento ao cliente.
  • Ser residente local.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Capacidade de influenciar e negociações.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
  • Capacidade de pensamento critico, e solucionar problemas;
  • Ter domínio de línguas locais.


Qualificações:


  • Nível Médio ou equivalente


Idiomas:


  • Português (fluente)
  • Shangana (vantagem)

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