VdE | agente de loja-MANICA | CONTACT
FUNÇÃO
Será responsável por assegurar as tarefas relacionadas com actividades de Lojas em contexto de serviço a clientes; auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos e serviços; prestar informações e esclarecimentos; gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento; receber pagamento de facturas; receber pagamento de taxas de migração; proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas; efectuar registos e activações de novos clientes; efectuar vendas de todo o tipo de produtos e serviços da Empresa; interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente.
Requisitos
- Nível médio ou equivalente;
- Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente;
- Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
- Excelente domínio de informática na óptica do utilizador;
- Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, etc...), será uma vantagem;
- Excelente capacidade de resolução de problemas;
- Orientação para o cliente e para resultados;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Proactividade e autonomia;
- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento;
- Resistência ao stress
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