VdE | assistente de serviço ao cliente | CONTACT

 





FUNÇÃO

Reportando ao Gerente da agência, será responsável por atender as solicitações, emitir todos os itens das contas e prestar serviços de mais alto nível aos clientes; oferecer aos clientes um serviço profissional, consistente, personalizado e acima da média para alavancar o crescimento do negócio com o balcão/comunidade; proactivamente fazer contacto com os clientes, vendas cruzadas em todos os segmentos e aumentar o relacionamento com todos os clientes; aderir aos Princípios do Tratamento Ideal aos Clientes (TCF); prestar esclarecimentos ao cliente sobre os trâmites do processamento de valores, por forma a garantir o fluxo tranquilo das transações; reportar as reclamações dos clientes ao supervisor de serviço ao cliente de modo a facilitar feedback e a melhorar a prestação de serviço ao cliente; orientar os clientes sobre o preenchimento dos talões de depósito de numerário, cheques, levantamentos, para garantir que estes sejam apresentados de forma correcta; conhecer e gerir os plafonds de numerário de caixa e fazer vendas regulares à tesouraria sempre que atingir o limite estabelecido; escalonar qualquer transação que exceda os limites dos mandatos da caixa ao superior hierárquico para autorização; inserir todas as transações no Sistema Bancário e garantir que estas estão devidamente autorizadas antes de as processar; reconciliar os valores monetários no inicio e fecho da actividade comercial e sempre que este seja reposto durante o dia; examinar minuciosamente os cheques antes de proceder o pagamento dos mesmos; lançar correctamente as transações nas contas e assegurar a impressão do relatório do final do dia de modo a facilitar a verificação; trabalhar em coordenação com os consultores de vendas para o encaminhamento de oportunidades de vendas identificadas; cumprir com os procedimentos de gestão de numerário conforme o prescrito; aderir às medidas de controlo necessárias de modo a prevenir a fraude, e falhas de caixa; reportar transações suspeitas de acordo com os controlos Anti Branqueamento de Capitais; manter-se actualizado sobre todos manuais de circulares e políticas; trabalhar em conjunto com a equipa que responde a pedidos de serviço complexos e a queixas dos clientes; participar activamente no inquérito de opinião do trabalhador e na elaboração do plano de acção da agência.

Requisitos

  • Nível Médio ou equivalente;
  • Mínimo de 1 ano de experiência no atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos sobre legislação e supervisão legal;
  • Conhecimentos de Informática;
  • Fluente em Português e Inglês (oral e escrito);
  • Boa capacidade de lidar com informação;
  • Boa capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;
  • Capacidade de gestão de tempo e gestão de conflitos;
  • Capacidade de gerir risco e fraude e conhecimentos de Anti-Branqueamento de Capitais.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 13 de Abril de 2023.

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