VdE | Analista de IT Service Desk | FNB
bjectivo da Posição
Desenhar e aplicar políticas e procedimentos de ação para suporte à primeira e segunda linhas de apoio de modo a que se possa melhorar a entrega de serviços usando as boas práticas vigentes na instituição. Trabalhar com o departamento de TI para resolver incidentes ou/e requisições, garantindo uma melhor entrega de serviços informáticos.
Responsabilidades
•Trabalhar em equipa e em colaboração com os clientes internos de modo a prestar assistência técnica dentro dos padrões e processos internos e boas práticas.
•Prestar apoio presencial e remoto para resolver problemas e minimizar o tempo de interrupção de serviços.
•Utilizar ferramentas de apoio para gerir e acompanhar tickets e problemas de clientes.
•Servir de ponto primário de escalonamento para as equipas de apoio de nível 1 e nível 2.
•Responsável pela resolução avançada de problemas dos serviços de apoio.
•Cumprir com os objectos e padrões de qualidade, mantendo os Níveis de Serviço Acordados (SLAs) de incidentes e requisições de serviços.
•Monitorizar o desempenho dos sistemas e ajudar na identificação de potenciais problemas e propor soluções.
•Contribuir para o desenvolvimento de materiais de referência/formação para assistir a equipa através da manutenção de documentação sobre configurações de sistemas e processos técnicos.
•Investigar e testar novas ofertas de produtos que possam fazer parte das nossas ofertas de serviços.
•Documentar processos e procedimentos relacionados com o apoio (SOP).
•Dar mentoria, formação e apoiar os membros júniores da equipa.
•Apoiar no inventário de bens de TI para dispositivos, aplicações e gestão de acesso de utilizadores finais e filiais.
•Apoiar na transição de Serviços de Projecto para Produção e implementação de procedimentos medem a disponibilidade no âmbito dos procedimentos locais.
Requisitos
•Bacharelato em engenharia informática, tecnologias de informação, cibersegurança ou áreas afins.
•Experiência miníma de 3 a 5 anos em trabalho com suporte às primeiras e segundas linha de apoio.
•Sólidos conhecimentos de diversos frameworks de entrega de serviços e boas práticas (ITIL, COBIT).
•Experiência de 3 anos em sistema core Bancários (de preferência Banka/AM/Financa) em sistemas operativos e ferramentas Microsoft (Windows, Windows Server, MS Office 365 e ferramentas complementares).
•Entre 3 a 5 de experiência em gestão de soluções de infrastrturuas IBM iSeries (AS400).
•Conhecimento intermédio de redes de computadores (Switches, VLAN's, Wireless Access Points, VPN, DNS, Routers, Bridging).
•Conhecimentos intermédios de linguagem de scripts e comandos (Powershell, VBscripts ou Python).
•Experiência miníma de 3 anos em Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, etc).
•Dominar a língua portuguesa (língua inglesa é uma vantagem).
Nota: Somente os candidatos pré-selecionados, serão contactados
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