VdE | Agente de Call Center | RHDC – Consultoria & Serviços Lda
A RHDC – Consultoria & Serviços Lda pretende recrutar para o seu cliente uma (1) Agente de Call Center (M/F), para Maputo.
Responsabilidades
O Agente de call center, serà focalizado principalmente no atendimento de pessoas vivendo em áreas periurbanas e comunidades rurais.
A empresa pretende recrutar Agente de Call Center (Central de Atendimento) vocaçionado pelo trabalho de atendimento aos clientes, rápido, criativo, organizado e com boa habilidade de comunicação.
Chamadas de Boas Vindas
- Atender e efectuar chamadas proporcionando maior satisfação aos clientes;
- Dar assistência aos clientes que apresentam problemas sobre o funcionamento do sistema solar;
- Agendar assistências técnicas para serem realizadas em casa de clientes;
- Resolver pontualmente as reclamações de clientes;
- Conferir os relatórios de assistências recebidos dos tecnicos;
- Dar informações sobre promoções de produtos e serviços no geral;
- Fazer vendas ao telefone e cobranças;
- Inserir os detalhes de cada chamada no sistema, de acordo com os procedimentos da empresa;
- Emitir relatórios diarios de Trabalho.
Cobranças
- Estar preparado para ouvir acusações vindas de clientes e tratá-las de forma eficaz;
- Fazer chamadas para os clientes devedores existentes na empresa incentivando-os sobre a importância de pagamento;
- Fazer um follow-up com os clientes para a coleta de pagamento;
- Inserir os detalhes no sistema para referência futura;
- Fazer chamadas de cobrança suaves, sempre que for necessário;
- Conhecer as várias técnicas de cobranças;
- Esclarecimento de dúvidas aos clientes.
Requisitos
- Nível Medio Geral;
- Experiência em trabalhos de atendimento aos clientes constitui uma grande vantagem;
- Capacidade de trabalhar com metas e sempre trabalhando em função de superá-las;
- Rapidez na digitação do teclado de computador que lhe permite fazer anotações enquanto atende o cliente;
- Boa capacidade organizativa e comunicativa;
- Forte flexibilidade e capaz de lidar e superar obstáculos durante o trabalho;
- Fortes habilidades no relacionamento interpessoal;
- Capacidade de monitorar e manter um clima positivo no ambiente de trabalho;
- Bons conhecimentos de informática na optica de utilizador;
- Fluente em línguas nativas moçambicanas, principalmente as de zona sul e centro.
Exigências
- Carta de Motivação;
- B.I. actualizado;
- NUIT;
- Certificado de Habilitações (autenticado);
- Curriculum Vitae (actualizado na versão Word e em Português).
Nota: Os interessados devem submeter as candidaturas para o email ou endereço colocando no assunto a vaga que pretende concorrer.
Sobre a Empresa
A RHDC – Consultoria & Serviços LDA é uma empresa de Consultoria em Recursos Humanos, de direito Moçambicano que opera nas áreas de Agenciamento de Emprego, Recrutamento e Selecção, Formação Profissional, Avaliação e Desenvolvimento de Competências, Trabalho Temporário, pesquisas entre outras áreas. E, no âmbito da consolidação da sua estratégia de negócio, pretende realizar um recrutamento e selecção de candidatos para a sua subsidiária – a VILLA LUISA Empreendimentos, LDA.
Processo de Candidatura
Endereço: Av.de Moçambique, Nº 108, Bairro Mincanhine, Nº 1177, Q. 6. Distrito de Marracuene, Província de Maputo
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