VdE | Assistente de Serviço ao Cliente-Inhambane | ABSA

 






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Job Summary

Espera-se que o Assistente de serviço ao cliente apresente desempenho excepcional na conducão e prestação do serviço a clientes particularmente na Agencia domiciliária, através da efectivação de serviço excelente aos clientes em tudo que procuram no banco.

Job Description

  • Trabalhar com os gestores e colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente, através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agência fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes;
  • Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo depósitos e levantamentos;
  • Efectuar depósito de Cheques;
  • Introduzir os Clientes aos Canais digitais;
  • Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas, promoção dos produtos e serviço do ABSA;
  • Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência;
  • Participar em formações diversas presenciais e online (LMS);
  • Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco;
  • Elaborar planos de vendas diárias, semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC;
  • Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas;
  • Trabalhar com os gestores e colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente, através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agência fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes;
  • Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo depósitos e levantamentos;
  • Efectuar depósito de Cheques;
  • Introduzir os Clientes aos Canais digitais;
  • Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas, promoção dos produtos e serviço do ABSA;
  • Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco;
  • Elaborar planos de vendas diárias, semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC;
  • Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas;
  • Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver-se em iniciativas adequadas de investimentos sociais;
  • Salvaguardar princípios e valores do ABSA;
  • Incorporar a cultura de consciencialização do Risco;
  • Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco;
  • Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas;
  • Gestão cuidadosa das reclamações dos clientes e ofícios dos Tribunais;
  • Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas;
  • Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite;
  • Interagir regularmente com as áreas de suporte internas.

Education

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)




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