VdE | Analista de Dados | FNB Moçambique

 





Objectivo da Posição

Pesquisar e interpretar, em conjunto com os departamentos internos relevantes, dados que traduzam a experiência do cliente desde o momento em que este inicia o seu contacto com o banco e os seus produtos e serviços. Desenvolver e optimizar estratégias e processos que contribuam para uma melhoria da experiência do cliente, eficiência e qualidade nos serviços, de forma a reduzir o volume de reclamações.


Responsabilidades

  • Integrar, extrair, transformar e garantir a qualidade dos dados para apoiar as decisões de negócios.
  • Desenvolver e manter rotinas para extracção, transformação e disponibilização de dados.
  • Extrair dados de várias fontes e convertê-los em informações significativas que podem melhorar o processo de tomada de decisão
  • Manter e gerir arquivos de dados e garantir integridade e disponibilidade dos mesmos.
  • Analisar dados sobre reclamações, identificando tendências, padrões, irregularidades e outras informações relevantes.
  • Trabalhar directamente com o gestor de reclamações na análise das causas de reclamações de clientes e na análise do nível de serviço prestado, apresentando sugestões de melhoria.
  • Estar ciente das mudanças na legislação, regulamentos, iniciativas e práticas relevantes.


Requisitos

  • Licenciatura em Tecnologias de Informação, Estatística ou áreas afins
  • Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português e em Inglês;
  • Conhecimento de informática e gestão de bases de dados (Excel, Business Intelligence; SQL, Power BI);
  • Conhecimento de MS Office na óptica do utilizador;
  • Experiência na colecta de dados e interpretação e elaboração de informações de gestão;
  • Mais de 1 ano de experiência em áreas de Dados sobre a Experiência do Cliente é uma vantagem;
  • Abordagem proactiva na resolução de problemas e atenção ao detalhe;
  • Aptidões organizacionais e de gestão de tempo;
  • Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas.

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