VdE | Agente De Call Center | Safeline Companhia de MicroSeguros

 

 Safeline Companhia de MicroSeguros pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Call Center (M/F) baseados em Maputo.

Funções

Sob a orientação e supervisão do Coordenador Comercial, Director Comercial, Responsável do Departamento Saúde, o Agente de Call Center deverá exercer as seguintes funções:

  • Efectuar o atendimento aos segurados, com base nos níveis de serviço e de qualidade definidos pela empresa;
  • Efectuar autorizações para atendimento aos membros do seguro de saúde, junto aos provedores sempre que solicitado;
  • Registar correctamente todos os pedidos, reclamações ou questões efectuadas pelos clientes, e se necessário encaminhá-las para o departamento responsável;
  • Efectuar todas as chamadas inbound e outbound definidas pela empresa;
  • Assegurar a qualidade de dados, bem como a segurança e protecção dos mesmos;
    Contribuir para que o pedido do cliente seja tratado rapidamente, assegurando a satisfação do mesmo;
  • Executar tarefas administrativas complementares.

Requisitos

Requisitos gerais

  • Ensino Médio Geral ou Técnico;
  • Mínimo 1 ano de experiência relevante na função;
  • Fluência em Português, domínio da língua inglesa será uma vantagem;
  • Domínio de Microsoft office (excel,word,powerpoint & Outlook);
  • Paixão pela inclusão social e financeira.

Requisitos específicos

  • Análise, tratamento e disponibilização de informação (Reporting);
  • Ferramentas informáticas e tecnológicas;
  • Conhecimento das operações de seguro de saúde;
  • Alto sentido de responsabilidade e compromisso.

Valores

  • Integridade;
  • Responsabilidade;
  • Demonstrar comprometimento com a instituição;
  • Abraçar a diversidade cultural;
  • Abraçar a mudança.

Exigências

  • Carta de Apresentação;
  • Curriculum Vitae.

Nota: Só serão contactados os candidatos pré-seleccionados. Indicar no assunto de email: Agente de Call Center.





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