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VdE | técnico de suporte aos clientes - serviços fixos | CONTACT

 


FUNÇÃO

Será responsável pelos serviços fixos; por auxiliar a assistência técnica pós-venda; fazer chamadas de cortesia; divulgar os canais de apoio existentes; partilhar a matriz de escalonamento; pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes; esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação; responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva; identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes; participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos; registrar os clientes na base de dados; analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido; atualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes; compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa; fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos; obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas; auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente; registar no sistema todas as ocorrências escaladas.

Requisitos

  • Formação Técnica ou Básica em Redes;
  • Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto;
  • Fluente em Português e Inglês (oral e escrito);
  • Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem;
  • Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM;
  • Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa;
  • Ser empático, diligente e assertivo.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 13 de Julho de 2022.


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