VdE | Representante de Help Desk | Daisy Group Moz
Daisy Group Moz é uma empresa especializada em Automação de Escritórios e reprodução de documentos, realiza instalações profissionais com engenheiros de produto altamente qualificados, ligados a um call center nacional sediado em Maputo, que atende o apoio ao cliente a nível nacional.
Em conjunto com um elevado sentido de compromisso e responsabilidade, obrigamo-nos a corresponder às expectativas dos nossos clientes e dedicamos as nossas atenções à total satisfação do cliente em todos os momentos.
RESUMO: O representante do call center recebe, registra e concilia questões técnicas de clientes/usuários finais sobre uso e implementação de MFP's e outros produtos que temos no mercado de forma oportuna e profissional.
Requisitos:
• Experiência profissional na area / funções similares;
• Capacidade de trabalhar em equipa e sob pressão;
• Domínio do Informática na óptica de utilizador;
• Habilidades na comunicação;
• Proactivo;
• Empatia.
Deveres e Responsabilidades:
• Atender as ligações recebidas dos clientes de forma cortês e profissional.
• Auxiliar os clientes/usuários finais com dúvidas sobre instalação, uso e implementação do produto.
• Responder e investigar dúvidas, preocupações e problemas de clientes/usuários finais por telefone e e-mail de maneira oportuna e cortês.
• Responder às dúvidas dos clientes e fornece informações técnicas e/ou relacionadas ao produto apropriadas.
• Pesquisa e resolução de reclamações de clientes.
• Comunica de forma eficaz os problemas e preocupações do cliente a todos os
funcionários internos relevantes.
• Organiza e mantém sistema de arquivos; arquivos correspondência e outros
registros.
• Mantém conhecimento prático de produtos e/ou serviços.
• Preparar relatórios e correspondências conforme necessário.
• Desempenha outras funções que lhe forem atribuídas pelo supervisor.
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