VdE | 06 vagas- assistente da linha de apoio corporativo | CONTACT
FUNÇÃO
Será responsável por interagir com clientes corporativos por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente para fornecer suporte e informações sobre o produto ou serviço atribuído; garantir que as acções apropriadas sejam tomadas para resolver os problemas e preocupações dos clientes Corporativos; manter contas de clientes corporativos e registos de interacções com clientes com detalhes de consultas, reclamações ou comentários; activar e garantir que as contas estejam configuradas conforme solicitação do cliente; ouvir as reclamações dos clientes e fornecer soluções adequadas para o seu problema por telefone ou e-mail; efectuar o registo das questões dos clientes e o respectivo acompanhamento em curto espaço de tempo; ajudar directamente ou encaminhar os clientes para o pessoal apropriado para obter assistência; garantir a satisfação do cliente atendendo às suas necessidades de maneira cortês e oportuna; preparar a documentação e relatórios sobre a correspondência de rotina do cliente para referência futura; comunicar o retorno dos clientes às equipas técnicas e de marketing para desenvolver processos para melhor atender os clientes; efectuar e arquivar relatórios semanais sobre consultas, respostas e retorno dos clientes para desenvolver análises e tendências de atendimento ao cliente.
Requisitos
- Ensino Médio/Licenciatura em Tecnologia da Informação & Formação Bancária ou outro diploma relevante será uma vantagem;
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta activa (Português e Inglês);
- Conhecimentos sólidos sobre os serviços e capaz de resolver as queixas dos clientes;
- Habilidades de informática proficientes com a capacidade de aprender novos softwares;
- Conhecimento ou capacidade de aprender sobre produto, serviço ou área de especialização em atendimento ao cliente;
- Conhecimento de Vendas;
- Experiência no suporte ao cliente ou função semelhante;
- Familiarização com a indústria financeira é uma vantagem;
- Experiência no uso de software de suporte técnico e ferramentas de suporte remoto;
- Compreensão de como os sistemas de CRM funcionam;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Capacidade para gerir múltiplas tarefas;
- Paciência ao lidar com casos difíceis;
- Nacionalidade Moçambicana.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Junho de 2022.
