VdE | (1) Gestor de Atendimento ao Cliente | Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda

 



A empresa Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda, pretende contratar para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

  • Elaborar scripts e modelos de respostas padronizadas, visando agilidade no atendimento;
  • Coordenar as actividades da equipe de Atendimento de Suporte, distribuindo as tarefas de forma equilibrada, a fim de garantir o cumprimento dos prazos;
  • Montar escalas de plantão para a área de suporte, assegurando o atendimento às demandas;
  • Monitorar o atendimento prestado pelos atendentes, buscando prevenir falhas e garantir que o padrão de qualidade dos processos seja seguido;
  • Elaborar estatísticas de atendimento, visando subsidiar o planejamento da área;
  • Gerar relatório de atendimentos pendentes e realizados, subsidiando o planejamento estratégico e a tomada de decisão das verticais;
  • Adoptar as medidas necessárias para melhoria da performance da equipe com base nas metas e métricas do processo de suporte;
  • Gerenciar a elaboração de fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
  • Manter atualizado o relatório de clientes com os dados de contato, a fim de garantir histórico para consultas.

Requisitos

  • Licenciatura em administração de empresas ou área relacionada;
  • Experiência comprovada como gestor de atendimento ao cliente para clientes;
  • Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente;
  • Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gestão de clientes;
  • Proficiência em inglês;
  • Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar;
  • Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
  • Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
  • Orientação para atendimento ao cliente.

Exigências

  • Curriculum Vitae em PDF;
  • Carta de Apresentação;
  • Certificado de Habilitações;
  • NUIT;
  • B.I.

Sobre a Empresa

A empresa Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda, é uma empresa profissional de reparação e manutenção de automóveis. A sua principal função é fazer a manutenção dos autocarros públicos, privados e de singulares em Moçambique, bem como dos veículos usados pelas entidades governamentais.

Processo de Candidatura

Endereço: Av. Samora Machel; Bairro de Tchumene  EN4  Matola

Email: hr.matchedje@gmail.com ou rh@crvm.co.mz

Validade: 01/06/2022

Local: Matola





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