VdE | (1) Gestor de Atendimento ao Cliente | Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda
A empresa Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda, pretende contratar para o seu quadro de pessoal um (1) Gestor de Atendimento ao Cliente.
Responsabilidades
- Elaborar scripts e modelos de respostas padronizadas, visando agilidade no atendimento;
- Coordenar as actividades da equipe de Atendimento de Suporte, distribuindo as tarefas de forma equilibrada, a fim de garantir o cumprimento dos prazos;
- Montar escalas de plantão para a área de suporte, assegurando o atendimento às demandas;
- Monitorar o atendimento prestado pelos atendentes, buscando prevenir falhas e garantir que o padrão de qualidade dos processos seja seguido;
- Elaborar estatísticas de atendimento, visando subsidiar o planejamento da área;
- Gerar relatório de atendimentos pendentes e realizados, subsidiando o planejamento estratégico e a tomada de decisão das verticais;
- Adoptar as medidas necessárias para melhoria da performance da equipe com base nas metas e métricas do processo de suporte;
- Gerenciar a elaboração de fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
- Manter atualizado o relatório de clientes com os dados de contato, a fim de garantir histórico para consultas.
Requisitos
- Licenciatura em administração de empresas ou área relacionada;
- Experiência comprovada como gestor de atendimento ao cliente para clientes;
- Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente;
- Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gestão de clientes;
- Proficiência em inglês;
- Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar;
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
- Orientação para atendimento ao cliente.
Exigências
- Curriculum Vitae em PDF;
- Carta de Apresentação;
- Certificado de Habilitações;
- NUIT;
- B.I.
Sobre a Empresa
A empresa Centro de Manutenção e Reparação de Veículos de Moçambique Lda, é uma empresa profissional de reparação e manutenção de automóveis. A sua principal função é fazer a manutenção dos autocarros públicos, privados e de singulares em Moçambique, bem como dos veículos usados pelas entidades governamentais.
Processo de Candidatura
Endereço: Av. Samora Machel; Bairro de Tchumene – EN–4 – Matola
Email: hr.matchedje@gmail.com ou rh@crvm.co.mz
Validade: 01/06/2022
Local: Matola
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