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FUNÇÃO

Será responsável, por fornecer suporte no estabelecimento do modelo local de suporte para o sistema informático NSS; fornecer suporte operacional diário antes e depois da implementação do sistema para todos os usuários do NSS; submeter a equipe de suporte Global os pedidos que não forem possíveis de solucionar a nível local em nome dos usuários e monitorar os mesmos até a sua resolução; trabalhar em colaboração com o Global Support Enablement Lead para estabelecer o modelo de suporte de TI para os usuários do NSS, fornecendo assistência ao projecto do mercado local e participando de workshops de habilitação de suporte, revisão e aprovação de documentação relevante; garantir melhorias contínuas no sistema NSS do mercado local criando uma base de conhecimento que contem guias para usuários, perguntas frequentes; a função servira também como um filtro para questões levantadas pelos usuários relacionados com o sistema e terá a responsabilidade de procurar solucionar problemas apresentados.

Requisitos

  • Formação Superior ou formação relevante para a função;
  • Experiência prévia em suporte técnico ou numa função semelhante;
  • Alta proficiência em Português e Inglês (leitura e escrita);
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
  • Conhecimento de SAP é uma vantagem;
  • Fortes habilidades analíticas, capacidades de planeamento visionário;
  • Fortes habilidades interpessoais com uma abordagem focada no cliente;
  • Forte compreensão da cadeia de suprimentos e/ou experiência nessa área;

Benefícios

A oportunidade de integrar uma organização sólida e reconhecida, que proporciona remuneração compatível com a função.

Valido ate: 21 de Março de 2022.


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