VdE | Diretor de Operações de Contact Center | Atidude
Responsabilidades
- Garantir o cumprimento dos SLA que constam nos contratos de prestação de serviços
- Desenvolver e garantir a implementação de políticas que mantenham o elevado índice de motivação das equipas operacionais
- Desenvolver e garantir a implementar políticas de controlo qualidade
- Assegurar os níveis de rentabilidade dos contratos através do controlo dos custos operacionais
- Implementar políticas que incentivem o bom ambiente de trabalho
- Apresentar os resultados operacionais aos clientes
- Apresentar os resultados operacionais a administração
- Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio dentro da base de clientes existentes
Requisitos
- Experiência profissional, em funções de responsabilidade semelhante (mínimo 8 anos)
- Ensino Superior
- Bons conhecimentos de inglês falado e escrito, para a comunicação interpessoal, compreensão de documentos e elaboração de relatórios
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Word, Excel e PowerPoint)
- Bons conhecimentos de gestão e finanças
- Capacidade de gestão e liderança
- Capacidade de liderança e de comunicar de forma assertiva com diversos intervenientes em todos os departamentos
