VdE | Diretor de Operações de Contact Center | Atidude

 


Responsabilidades

  • Garantir o cumprimento dos SLA que constam nos contratos de prestação de serviços
  • Desenvolver e garantir a implementação de políticas que mantenham o elevado índice de motivação das equipas operacionais
  • Desenvolver e garantir a implementar políticas de controlo qualidade
  • Assegurar os níveis de rentabilidade dos contratos através do controlo dos custos operacionais
  • Implementar políticas que incentivem o bom ambiente de trabalho
  • Apresentar os resultados operacionais aos clientes
  • Apresentar os resultados operacionais a administração
  • Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio dentro da base de clientes existentes


Requisitos

  • Experiência profissional, em funções de responsabilidade semelhante (mínimo 8 anos)
  • Ensino Superior
  • Bons conhecimentos de inglês falado e escrito, para a comunicação interpessoal, compreensão de documentos e elaboração de relatórios
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Word, Excel e PowerPoint)
  • Bons conhecimentos de gestão e finanças
  • Capacidade de gestão e liderança
  • Capacidade de liderança e de comunicar de forma assertiva com diversos intervenientes em todos os departamentos

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