VdE | Assistente Serviço ao Cliente | Absa Group Matola
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With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.
Job Summary
O principal objetivo do trabalho é garantir a realização de um alto nível de atendimento ao cliente com eficacia e eficiencia, alto nível de produtividade e robusto rigor operacional para atingir os níveis de serviço exigidos em todas as áreas sob o controle direto do titular do cargo. Implementar uma cultura de trabalho na comunidade
Job Description
Pagar e receber numerário: cheques, cheque avulso, travellers cheques, depósitos e outros instrumentos financeiros de clientes
Receber e processar pedidos de transferências domésticas e internacionais
Assistir os serviços da tesouraria da Agência
Efectuar depósitos e levantamentos junto do BM
Prestar esclarecimentos aos clientes
Actualizar a base de dados dos clientes existentes
Cumprir com os mandatos de movimentação de contas
Cumprir com os requisitos do KYC
Receber pedidos de emissão e bloqueio de cartões de débito, conferir as assinaturas e processar no sistema
Fazer a entrega de cartões de débito e de crédito e instruir aos clientes a sua utilização
Receber e dar o devido seguimento as reclamações de clientes
Contribuir nos planos de atracção e retenção de clientes
Receber, verificar, processar/encaminhar todo expediente, cumprindo com os mandatos atribuidos.
Notificar os clientes em relação aos seus pedidos formulados no balcão
Participar activamente nas vendas de produtos e servicos do Banco de modo a contribuir para os melhores resultados da Agência
Implementar as estratégias de vendas de produtos e serviços do Banco
Organizar e arquivar toda a documentação tratada com os clientes, após finalização dos devidos procedimentos
Garantir a migração de clientes aos canais digitais (Absa Movel e Internet Banking);
Garantir a gestão eficaz das reclamações levando a resolução e fecho dentro dos prazos; 24 horas
Garantir a tramitação dos expedientes dos clientes dentro de 24h;
Incrementar um servico ao cliente com foco no cliente
Colocar enfoque sobre actividades e trabalho que possam acrescentar valor aos nossos serviços e beneficiar os nossos clientes
Promover o enriquecimento e a melhoria dos conhecimentos existentes dos nossos colaboradores para que possamos melhorar de forma continua o serviço que prestamos aos nossos clientes
Promover uma cultura de atendimento ao cliente focada as suas necessidades e satisfação, melhorando a interação junto das areas de suporte reduzindo o TAT de respostas.
Education
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