VdE |2 vagas-Agente de atendimento ao cliente | CONTACT
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área da banca.
FUNÇÃO
Será responsável por ligar aos clientes para determinar a experiência dos mesmos para as diferentes actividades do TCF (TCF Awareness) numa base mensal, com base numa base de dados de nomes fornecidos, e num guião formalizado; recolher as respostas dos clientes a todas as perguntas, registar para responder, preencher a folha Excel e submeter ao Gestor do Centro de Contacto; apoiar o negócio durante Campanhas & Promoções (Marketing); responder aos pedidos dos clientes em primeira instância utilizando todos os sistemas da empresa disponíveis; responder aos telefonemas dos clientes utilizando scripts; registar todas as chamadas recebidas no sistema de gestão de consultas, indicando os detalhes do cliente e da consulta, conforme necessário; assegurar que as chamadas registadas correspondem às chamadas recebidas (número de chamadas) numa base diária; assegurar a satisfação do cliente e um serviço de qualidade; acompanhar as chamadas do cliente sempre que necessário; fornecer informações sobre produtos e serviços aos clientes; identificar, escalar as questões prioritárias e informar a direcção; quaisquer outras funções atribuídas pelo Supervisor/Gestor do Centro de Contacto.
Requisitos
- Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio;
- 1 ano de experiência na área de Call Center;
- Fluente em Inglês e línguas locais (oral e escrito);
- Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center;
- Conhecimento detalhado do funcionamento dos sistemas da linha da frente do banco (First Vision, Flex, Cisco);
- Conhecimento detalhado de todos os processos e procedimentos de front e back office;
- Conhecimento detalhado dos riscos e controlos relacionados com as transacções telefónicas;
- Excelentes capacidades de comunicação, verbal e escrita;
- Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta;
- Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade;
- Bons conhecimentos de informática;
- Ser paciente e empático(a).
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Valido ate: 29/07/2021
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