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Vaga de Emprego - SUPERVISOR(A) DE CENTRAL DE ATENDIMENTO - LOD Consulting

 TEMOS VARIOS POSIÇÕES PARA SUA REALIZAÇÃO PROFISIONAL


A LOD Consulting é uma prestadora de serviços profissional de RH, oferecendo serviços de recrutamento e seleção a uma ampla variedade de clientes. O nosso cliente esta a procura de um SUPERVISOR(A) DE CENTRAL DE ATENDIMENTO (CALL CENTER/TELESALES)


Propósito da posição

Supervisionar o desempenho do departamento da central de atendimento (Call Center/Telesales), garantir uma interacção profissional com os clientes, implementar estratégias de vendas, alocar metas de vendas, atender às reclamações dos clientes e fornecer diariamente aos departamentos de produção e distribuição as informações necessárias.

 

Responsabilidades chaves

Garantir o maior número de clientes e vendas feitas por agente da central de atendimento (Call Center /Telesales)

Monitorar os KPIs específicos da central de atendimento (Call Center /Telesales)  e trabalhar para alcançar as metas definidas

Produzir informações de vendas válidas e confiáveis para a gestão das vendas, produção e distribuição

Garantir a conformidade com os SOPs

Maximizar a satisfação dos clientes

Planear e supervisionar o trabalho diário da equipe, estabelecer metas claras e avaliar o seu desempenho

Motivar, treinar e desenvolver funcionários (juniores)


Requisitos chaves

Diploma em Gestão, Relações Públicas ou Ciência da Computação.

2 anos de experiência em posição semelhante, preferencialmente na indústria FMCG, Telecom ou de outra indústria que lida com um grande volume de chamadas de clientes.

Experiência com equipamentos e softwares avançados de computador e telefone relevantes para o sector

Experiência de trabalho em ‘call centers’ geridos com base em KPIs. (De preferência)

Uma boa maneira de atendimento ao telefone e uma voz profissional e educada

Um forte enfoque no cliente e habilidades interpessoais excepcionais de atendimento ao cliente e resolução de conflictos

Executar várias tarefas e manter a calma sob pressão, especialmente durante horários de pico ou situações intensas

Excelentes habilidades motivacionais e de supervisão, para inspirar o desempenho

Excelentes habilidades de digitação.

MS office: boas habilidades em Word e Excel

Português fluente e razoáveis habilidades em inglês escrito e verbal

Disposto a trabalhar em turnos de 12 horas (4 dias por semana)



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