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Vaga de Emprego - SUPERVISOR(A) DE CENTRAL DE ATENDIMENTO - LOD Consulting
TEMOS VARIOS POSIÇÕES PARA SUA REALIZAÇÃO PROFISIONAL
A LOD Consulting é uma prestadora de serviços profissional de RH, oferecendo serviços de recrutamento e seleção a uma ampla variedade de clientes. O nosso cliente esta a procura de um SUPERVISOR(A) DE CENTRAL DE ATENDIMENTO (CALL CENTER/TELESALES)
Propósito da posição
Supervisionar o desempenho do departamento da central de atendimento (Call Center/Telesales), garantir uma interacção profissional com os clientes, implementar estratégias de vendas, alocar metas de vendas, atender às reclamações dos clientes e fornecer diariamente aos departamentos de produção e distribuição as informações necessárias.
Responsabilidades chaves
Garantir o maior número de clientes e vendas feitas por agente da central de atendimento (Call Center /Telesales)
Monitorar os KPIs específicos da central de atendimento (Call Center /Telesales) e trabalhar para alcançar as metas definidas
Produzir informações de vendas válidas e confiáveis para a gestão das vendas, produção e distribuição
Garantir a conformidade com os SOPs
Maximizar a satisfação dos clientes
Planear e supervisionar o trabalho diário da equipe, estabelecer metas claras e avaliar o seu desempenho
Motivar, treinar e desenvolver funcionários (juniores)
Requisitos chaves
Diploma em Gestão, Relações Públicas ou Ciência da Computação.
2 anos de experiência em posição semelhante, preferencialmente na indústria FMCG, Telecom ou de outra indústria que lida com um grande volume de chamadas de clientes.
Experiência com equipamentos e softwares avançados de computador e telefone relevantes para o sector
Experiência de trabalho em ‘call centers’ geridos com base em KPIs. (De preferência)
Uma boa maneira de atendimento ao telefone e uma voz profissional e educada
Um forte enfoque no cliente e habilidades interpessoais excepcionais de atendimento ao cliente e resolução de conflictos
Executar várias tarefas e manter a calma sob pressão, especialmente durante horários de pico ou situações intensas
Excelentes habilidades motivacionais e de supervisão, para inspirar o desempenho
Excelentes habilidades de digitação.
MS office: boas habilidades em Word e Excel
Português fluente e razoáveis habilidades em inglês escrito e verbal
Disposto a trabalhar em turnos de 12 horas (4 dias por semana)
Vagas Mais Procuradas
VdE | Recepcionista | Anónima
Uma Empresa pretende recrutar para o seu quadro pessoal uma (1) Recepcionista para Maputo. Objectivo Executar as actividades de recepção e de assistência administrativa, logística e de secretariado para Direcção Executiva e para área de administração, Finanças e de Recursos Humanos. Responsabilidades Gestão de chamadas telefónicas, assegurando que todas as chamadas recebidas sejam devidamente encaminhadas; Recepção dos visitantes e o encaminhamento dos mesmos para a pessoa ou departamento indicado; Responsável pela recepção de vários documentos de ordem geral (facturas, recibos, formulários, requisições, contratos e notificações, etc); Elaborar requisições bem como filtrar as respectivas cotações; Organizar e controlar as pastas administrativas; Auxilio na solicitação dos serviços de assistência de gestores de vários departamentos; Coordenação dos trabalhos do motorista administrativo. Requisitos Mínimo ensino Medio ou áreas afins; Curso Médio Técnico em Secretariado Executivo e uma
VdE | (33) vagas para Operadores de Balança de Pesagem de Veículos
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VdE | (9) vagas agente de call center | CONTACT
FUNÇÃO Será responsável pelo atendimento a clientes particulares para prestação de esclarecimentos e informações sobre os produtos da seguradora, passando em todos os momentos uma imagem positiva da empresa. Requisitos Mínimo 12ª classe; Mínimo de 2 anos de experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de Call Center ; Bons conhecimentos de Inglês; Boa capacidade de comunicação e de empatia; Orientação para o cliente; Sentido de responsabilidade; Iniciativa. Benefícios A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas. Valido ate: 26/07/2021 CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR VOLTAR A LISTA DE VAGAS
VdE | Assistente Administrativo | Eurotresa Lda
A Eurotresa Lda, que se dedica a actividade de transporte de mercadoria, pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Assistente Administrativo. Responsabilidades Receber, tratar e entregar os diferentes documentos Administrativos; Recepção e entrega de documentos aos Motoristas e a Contabilidade da empresa; Estruturação e organização de arquivos de documentos; Encaminhamento interno de clientes e visitantes da empresa; Controle e distribuição de Uniformes, botas e outros instrumentos de trabalho; Compra e encaminhamento do material de escritório; Desempenhar outras tarefas afins incumbidas pelo responsável do departamento; Participar na preparação de relatórios ao seu superior; Assegurar o registo de toda informação administrativa; Verificar a consistência das bases de repartição de gastos gerais, comunicar as inconsistências e proceder as devidas correcções. Requisitos Idade compreendida entre 25-30 anos; Licenciatura em Gestão Portuária; Conhecimento e domínio de Document
VdE | Secretário(a) | INSTITUTO NACIONAL DA JUVENTUDE
REPÚBLICA DE MOÇAMBIQUE SECRETARIA DE ESTADO DA JUVENTUDE E EMPREGO INSTITUTO NACIONAL DA JUVENTUDE Unidade de Gestão do Projecto Solicitação de Manifestação de Interesse - Contratação de um(a) Secretário(a) O Governo de Moçambique, através do Instituto Nacional da Juventude, instituição tutelada pelo Secretario de Estado da Juventude e Emprego com o suporte do Banco Mundial, está a implementar um projecto designado "Aproveitar o Dividendo Demográfico: Moçambique - Desenvolvimento e Empoderamento para Jovens”, e pretende aplicar parte dos recursos para a contratação de um Secretário(a). Objectivos da Contratação: O Secretário(a) do projecto será contratada para apoiar o Gestor do Projecto e todos os Técnicos da Unidade. Será responsável por assegurar a gestão da correspondência do Projecto e seu arquivo, por facilitar a logística dos Eventos do projecto, reuniões, deslocações e acções de formação, e apoiar no processo da elaboração dos diferentes Relatórios da Unidade Qualif
VdE | Entrevistadores | Emisha Research Lda
A Emisha Research, Lda. empresa de estudos de mercado e consultoria, pretende recrutar para o seu quadro de pessoal Entrevistadores. Requisitos Possuir pelo menos a 12ª Classe concluída; Possuir experiência em Call Center; Residir em Maputo; Falar língua Portuguesa e Changana é imperioso, outras línguas nacionais é uma vantagem. Exigências Carta de Candidatura; Curriculum Vitae; Duas Referencias. Processo de Candidatura Email: emisharesearchmz@outlook.com.br Valido ate: 31/07/2021 Local: Maputo CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR VOLTAR A LISTA DE VAGAS
VdE | Secretária Estagiária | Rencotek
A Rencotek, Lda pretende recrutar para o seu quadro de pessoal uma (1) Secretária Estagiária. Requisitos Formação mínima de Nível Médio Completo e formação complementar; Fluência em Português e em Inglês; Bons conhecimentos de Informática em MS Word, MS Excel, MS Outlook e Internet; Dinâmico e proactivo. Exigências Carta de Candidatura; Curriculum Vitae. Processo de Candidatura Email: candidaturas.moz@renco.it Validade: 29/07/2021 CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR VOLTAR A LISTA DE VAGAS
VdE |(3) vagas para Supervisor de call center | CONTACT
FUNÇÃO Será responsável por responder a perguntas da equipa e dar orientação e feedback ; prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; procurar meios de optimizar procedimentos e manter a equipa motivada; familiaridade com as principais métricas como abandono de chamada, espera de chamada, etc.; garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.; preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho. Requisitos Mínimo 12ª classe; Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou cargo de supervisão semelhante; Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial; Proficiência em Inglês, falado e escrito; Conhecimento prático de MS Office; Liderança; Foco no cliente; Responsabilização; Habilidade de estabelecer relações colaborativas; Habilidades de comunicação e negociação; Capacidade de trabalhar sob pressão. Benefícios A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote
VdE | assistente de serviço ao cliente | CONTACT
FUNÇÃO Reportando ao Gerente da Agência, será responsável por atender as solicitações, emitir todos os itens das contas e prestar serviços de mais alto nível aos clientes; oferecer aos clientes um serviço profissional, consistente, personalizado e acima da média para alavancar o crescimento do negócio com o balcão/comunidade; proativamente fazer contacto com os clientes, vendas cruzadas em todos os segmentos e aumentar o relacionamento com todos os clientes; aderir aos Princípios do Tratamento Ideal aos Clientes (TCF); prestar esclarecimentos ao cliente sobre os trâmites do processamento de valores, por forma a garantir o fluxo tranquilo das transacções; reportar as reclamações dos clientes ao Supervisor de Serviço ao Cliente de modo a facilitar feedback e a melhorar a prestação de serviço ao cliente; orientar os clientes sobre o preenchimento dos talões de depósito de numerário, cheques, levantamentos, para garantir que estes sejam apresentados de forma correcta; conhecer e gerir os
VdE | Supervisor de Armazém | Moz Interservicos Lda
A Moz Interservicos Lda pretende recrutar para o seu cliente um (1) Supervisor de Armazém para Maputo. Responsabilidades Intercâmbio entre clientes, fornecedores e empresas de transporte; Planear e coordenar a monitorização de recebimento assim como encomenda de mercadorias; Garantir que os objetivos orçamentais são satisfatórios; Domínio claro das políticas e visão da empresa e como o armazém contribuiu para a mesma; Manter os sistemas de controle de inventário atualizada; Motivar, organizar e estimular o trabalho em equipe de modo assegurar o alto nível productividade; Reportar diariamente ao líder de equipa. Requisitos Licenciatura, Gestão, Finanças, Contabilidade Economia e Administração; Experiência comprovada de gestão de armazém de pelo menos dois (2) anos; Conhecimento em procedimentos de gestão de armazém e as suas melhores práticas; Experiência com software de gestão de armazéns e bases de dados; Capacidade de liderar equipes; Excelentes habilidades de comunicação; Domínio d