Vaga de Emprego - SUPERVISOR(A) DE CENTRAL DE ATENDIMENTO - LOD Consulting
TEMOS VARIOS POSIÇÕES PARA SUA REALIZAÇÃO PROFISIONAL
A LOD Consulting é uma prestadora de serviços profissional de RH, oferecendo serviços de recrutamento e seleção a uma ampla variedade de clientes. O nosso cliente esta a procura de um SUPERVISOR(A) DE CENTRAL DE ATENDIMENTO (CALL CENTER/TELESALES)
Propósito da posição
Supervisionar o desempenho do departamento da central de atendimento (Call Center/Telesales), garantir uma interacção profissional com os clientes, implementar estratégias de vendas, alocar metas de vendas, atender às reclamações dos clientes e fornecer diariamente aos departamentos de produção e distribuição as informações necessárias.
Responsabilidades chaves
Garantir o maior número de clientes e vendas feitas por agente da central de atendimento (Call Center /Telesales)
Monitorar os KPIs específicos da central de atendimento (Call Center /Telesales) e trabalhar para alcançar as metas definidas
Produzir informações de vendas válidas e confiáveis para a gestão das vendas, produção e distribuição
Garantir a conformidade com os SOPs
Maximizar a satisfação dos clientes
Planear e supervisionar o trabalho diário da equipe, estabelecer metas claras e avaliar o seu desempenho
Motivar, treinar e desenvolver funcionários (juniores)
Requisitos chaves
Diploma em Gestão, Relações Públicas ou Ciência da Computação.
2 anos de experiência em posição semelhante, preferencialmente na indústria FMCG, Telecom ou de outra indústria que lida com um grande volume de chamadas de clientes.
Experiência com equipamentos e softwares avançados de computador e telefone relevantes para o sector
Experiência de trabalho em ‘call centers’ geridos com base em KPIs. (De preferência)
Uma boa maneira de atendimento ao telefone e uma voz profissional e educada
Um forte enfoque no cliente e habilidades interpessoais excepcionais de atendimento ao cliente e resolução de conflictos
Executar várias tarefas e manter a calma sob pressão, especialmente durante horários de pico ou situações intensas
Excelentes habilidades motivacionais e de supervisão, para inspirar o desempenho
Excelentes habilidades de digitação.
MS office: boas habilidades em Word e Excel
Português fluente e razoáveis habilidades em inglês escrito e verbal
Disposto a trabalhar em turnos de 12 horas (4 dias por semana)
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