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VdE | Especialista desenvolvedor de IVR | CONTACT

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Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações. No âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar:

FUNÇÃO

O especialista e desenvolvedor de IVR, será responsável por desenvolver, gravar e editar prompts de áudio para sistemas de IVR; configurar e gerenciar fluxos de chamadas no sistema IVR; colaborar com a equipe de TI para garantir a integração

adequada do sistema IVR; realizar testes de qualidade e garantir que os prompts de áudio sejam claros e eficazes; monitorar e analisar o desempenho do sistema IVR, identificando áreas de melhoria; prover suporte técnico relacionado ao sistema IVR para a equipe de atendimento ao cliente; actualizar e manter a documentação técnica e procedimentos relacionados ao IVR; utilizar ferramentas como Visio para mapear e documentar flux os de IVR; desenvolver e implementar processos de automação de jornadas, garantindo uma experiência de cliente otimizada e eficaz.

Requisitos

  • Experiência comprovada em manipulação e edição de áudio;
  • Habilidade para gravar prompts de alta qualidade;
  • Conhecimento básico de configuração de fluxos de chamadas em sistemas de IVR;
  • Habilidades básicas de informática;
  • Experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem;
  • Conhecimento em ferramentas como Visio ou similares para mapeamento de fluxos.

Benefícios

A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o nível de experiência e o nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 05 de Julho de 2024.

Prazo: 05 de Julho

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