Vagas por Província

VdE | Agente de Atendimento ao Cliente | BURN MANUFACTURING

 Agente de Atendimento ao Cliente - Moçambique

Sobre o papel

Burn está procurando um agente de atendimento ao cliente excepcional e eficiente para preencher a função. O candidato selecionado deve ter experiência em tarefas de atendimento ao cliente, como atendimento ao cliente, vendas diretas e/ou gerenciamento de clientes.

Deveres e responsabilidades

  • Gerencie altos volumes de chamadas recebidas e efetuadas com eficiência.
  • Siga roteiros de comunicação ao abordar vários projetos.
  • Determine os requisitos do cliente, esclareça informações, investigue cada problema e apresente opções e/ou soluções.
  • Quando surgirem oportunidades de upsell de produtos, aproveite-as.
  • Construa relacionamentos duradouros e envolva os clientes indo além.
  • Mantenha registros inteligíveis de todas as palestras em nosso banco de dados de call center.
  • Participe de treinamentos com frequência para aprimorar o conhecimento e o desempenho.
  • Cumprir metas qualitativas e quantitativas pessoais/de equipe.
  • Inicie chamadas de verificação, receba chamadas de clientes e forneça respostas precisas e satisfatórias às suas perguntas e preocupações.
  • Acalme situações que envolvam clientes insatisfeitos, fornecendo suporte e orientação.
  • Ligue para clientes e clientes para prepará-los para quaisquer pesquisas em andamento.
  • Colabore com outros agentes de call center para aprimorar o atendimento ao cliente.
  • Auxiliar no treinamento de novos funcionários e educá-los sobre os procedimentos de gerenciamento de clientes da organização por meio de brotamento.
  • Responder a ligações telefônicas de clientes; conduzir entrevistas com clientes e verificar informações.
  • Identifique a elegibilidade combinando as informações do cliente com os critérios de elegibilidade.
  • Manter o equipamento de comunicação reportando falhas.
  • Examina descrições de novos produtos e participa de programas educacionais para manter conhecimentos relacionados ao trabalho.
  • Usando fontes existentes para pesquisar as informações necessárias.
  • Gerencie e resolva as preocupações dos clientes.
  • Qualquer outra função atribuída pelo gerente.

Embaixador do BURN:

  • Mantenha sempre a integridade e seja um embaixador positivo do BURN.
  • Buscar a melhoria contínua nos serviços que oferecemos aos nossos clientes.
  • Mantenha uma atitude aberta e receptiva ao receber feedback e sugestões.

Habilidades e experiência

  • Excelente comunicação verbal em inglês e português.
  • Altamente organizado, pontual e profissional
  • Atitude proativa e toma iniciativa na resolução de problemas.
  • Experiência em tarefas voltadas ao cliente (atendimento ao cliente, vendas diretas, gestão de relacionamento, etc.)
  • Conhecimento prático e experiência no uso do MS. Excel para análise de dados e relatórios.
  • Experiência em função de liderança e/ou organização de eventos.
  • Conhecimento dos produtos BURN

Candidatas qualificadas são incentivadas a se inscrever

A BURN não cobra taxas em nenhuma fase do processo de recrutamento (candidatura, entrevista, reunião, processamento, treinamento ou quaisquer outras taxas).

FAÇA PARTE DO
NOSSO GRUPO DO WHATSAPP

Vagas Mais Procuradas

VdE | 24 Vagas Abertas para Recém-Graduados na CONTACT

VdE | 07 Vagas Abertas na Contact

VdE - Faça Parte do Nosso Grupo de Vagas no WhatsApp

VdE | Recepcionista

VdE | 08 Vagas para Atendente

VdE | Técnico Básico de Electricidade | SDO

VdE | Diversas Vagas Abertas Na Mozal

VdE | 05 Vagas Abertas na Coca-Cola Moçambique

VdE | Mais de 100 vagas abertas na CONTACT

VdE | Conselheiro comunitário | Contact