VdE | Agente de Atendimento ao Cliente | BURN MANUFACTURING
Agente de Atendimento ao Cliente - Moçambique
Sobre o papel
Burn está procurando um agente de atendimento ao cliente excepcional e eficiente para preencher a função. O candidato selecionado deve ter experiência em tarefas de atendimento ao cliente, como atendimento ao cliente, vendas diretas e/ou gerenciamento de clientes.
Deveres e responsabilidades
- Gerencie altos volumes de chamadas recebidas e efetuadas com eficiência.
- Siga roteiros de comunicação ao abordar vários projetos.
- Determine os requisitos do cliente, esclareça informações, investigue cada problema e apresente opções e/ou soluções.
- Quando surgirem oportunidades de upsell de produtos, aproveite-as.
- Construa relacionamentos duradouros e envolva os clientes indo além.
- Mantenha registros inteligíveis de todas as palestras em nosso banco de dados de call center.
- Participe de treinamentos com frequência para aprimorar o conhecimento e o desempenho.
- Cumprir metas qualitativas e quantitativas pessoais/de equipe.
- Inicie chamadas de verificação, receba chamadas de clientes e forneça respostas precisas e satisfatórias às suas perguntas e preocupações.
- Acalme situações que envolvam clientes insatisfeitos, fornecendo suporte e orientação.
- Ligue para clientes e clientes para prepará-los para quaisquer pesquisas em andamento.
- Colabore com outros agentes de call center para aprimorar o atendimento ao cliente.
- Auxiliar no treinamento de novos funcionários e educá-los sobre os procedimentos de gerenciamento de clientes da organização por meio de brotamento.
- Responder a ligações telefônicas de clientes; conduzir entrevistas com clientes e verificar informações.
- Identifique a elegibilidade combinando as informações do cliente com os critérios de elegibilidade.
- Manter o equipamento de comunicação reportando falhas.
- Examina descrições de novos produtos e participa de programas educacionais para manter conhecimentos relacionados ao trabalho.
- Usando fontes existentes para pesquisar as informações necessárias.
- Gerencie e resolva as preocupações dos clientes.
- Qualquer outra função atribuída pelo gerente.
Embaixador do BURN:
- Mantenha sempre a integridade e seja um embaixador positivo do BURN.
- Buscar a melhoria contínua nos serviços que oferecemos aos nossos clientes.
- Mantenha uma atitude aberta e receptiva ao receber feedback e sugestões.
Habilidades e experiência
- Excelente comunicação verbal em inglês e português.
- Altamente organizado, pontual e profissional
- Atitude proativa e toma iniciativa na resolução de problemas.
- Experiência em tarefas voltadas ao cliente (atendimento ao cliente, vendas diretas, gestão de relacionamento, etc.)
- Conhecimento prático e experiência no uso do MS. Excel para análise de dados e relatórios.
- Experiência em função de liderança e/ou organização de eventos.
- Conhecimento dos produtos BURN
Candidatas qualificadas são incentivadas a se inscrever
A BURN não cobra taxas em nenhuma fase do processo de recrutamento (candidatura, entrevista, reunião, processamento, treinamento ou quaisquer outras taxas).
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