VdE | chefe de equipa de back office | CONTACT
FUNÇÃO
Será responsável por coordenar, participar, criar e rever processos e procedimentos dos agentes; pela análise crítica dos processos e procedimentos em vigor, sugestão de melhorias aos stakeholders, alteração e implementação de novo procedimento que espelham a realidade do mercado caso se julgue necessário; por garantir que a performance diária (SLA’s) vai de encontro com as metas traçadas, tomando em consideração os KPI’s; por garantir o fluxo normal de actividades e solicitações de clientes; pela gestão de Staff nas questões como motivação, performance, presenças, faltas, folgas, férias, benefícios e bonificações; alocação eficiente dos recursos; simplificação e automatização dos processos do back office; pela gestão diária de relatórios manuais e automatizados que visam facilitar a eficiência operacional; pela interação diária com as equipes de suporte do serviço e do campo; pelo alinhamento diário com a equipe de gestão de transações de agentes; por reportar e escalar situações atípicas; por garantir o cumprimento integro das normas e procedimentos do serviço e no geral e estar atento aos níveis de serviço da área; por monitorar a eficiência do fecho do processo de resolução dos tickets do início até ao fim.
Requisitos
- Bacharelado ou equivalente em gestão, Contabilidade ou Finanças;
- Conhecimento mínimo de Estatística;
- Mínimo de 2 anos de experiência na área de Customer Service;
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, em Excel e PowerPoint;
- Fluência em Inglês e Português;
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita como verbal;
- Forte capacidade de gestão de incidentes e resolução de problemas;
- Pensamento rápido, flexível e bastante criativo;
- Forte competência interpessoal e social;
- Profissionalismo e sigilo;
- Capacidade de organização;
- Gosto pelo trabalho em equipa;
- Elevado sentido de responsabilidade.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 04 de Julho de 2023.
