VdE | Agente de Cobrança| ENGIE Energy Access
ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Cobrança.
Propósito da Posição
A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal um agente de cobrança, com os seguintes objectivos:
- Garantir a gestão do portfolio dos clientes;
- Garantir que o cliente efectue pagamentos regulares e conclua as suas prestações em menos tempo;
- Esclarecimento do acordo financeiro que o cliente tem com a MySol;
- Resolução de todas questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços.
Responsabilidades
- Contactar os clientes e tratá-los com respeito e dignidade de forma a serem os embaixadores da marca;
- Fornecer informações precisas sobre a importância do acordo financeiro e produtos da MySol aos clientes;
- Fazer seguimentos das contas alocadas para recuperação do cliente inactivo/bloqueado;
- Convencer o cliente a efectuar pagamentos pelo kit e a completar as prestações em menos de um (1) ano de contracto;
- Dar o devido acompanhamento a carteira do cliente para garantir que não volte a falhar pagamentos através de ligações de follow-ups/chamadas de cortesia;
- Gerir relacionamentos para aumentar a retenção de clientes;
- Dedicar-se em dar a todos os clientes da ENGIE Energy Access uma óptima experiência ao cliente;
- Inserir informações precisas e honestas no sistema de dados da ENGIE Energy Access;
- Encaminhar questões não resolvidas para o seu supervisor de imediato;
- Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e dar suporte no processo;
- Auxiliar na colecta de dados sobre o feedback e satisfação do cliente;
- Fornecer relatórios regulares de actividades;
- Auxiliar na tradução de SMS’s quando necessário e gerir chamadas de entradas e saídas dos clientes ENGIE Energy Access.
Requisitos
- Formação Técnica em Gestão, Marketing ou afins;
- Mínimo um (1) ano de experiência profissional em gestão de clientes, gestão de crédito, preferencialmente numa instituição financeira;
- Compromisso para apoiar as equipas do campo;
- Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e Power-Point, OneDrive;
- Conhecimento de plataformas de comunicação – Outlook.
Conhecimentos e Habilidades
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de influenciar, negociar, persuadir e cobrar;
- Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
- Habilidades de pensamento crítico;
- Capacidade de pensar fora da caixa;
- Boa capacidade de resolução de problemas orientada para soluções;
- Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos;
- Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerir reclamações de clientes.
Idiomas
- Leitura e Escrita: Makhuwa, Chuwabo, Lomwe, Nianja, Nhúngue, Tewe, Ndau, Sena, Citewe, Português, Changana, Guitonga, Xitswa, Chopi.
Exigências
- Carta de motivação;
- Curriculum Vitae.
Nota: Indique no assunto: AGENTE DE COBRANÇA -MAPUTO/REF: Nº CX/002/03/2023. São encorajadas candidaturas de MULHERES. Serão contactados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos da vaga.
Sobre a Empresa
A ENGIE Energy Access, com operações em Moçambique desde 2019, atingiu o marco de mais de 100,000 clientes e mais de 500,000 famílias moçambicanas impactadas
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