VdE | Oficial de Experiência do Cliente | FNB Moçambique
Objectivo da Posição
Contribuir para a criação e implementação das estratégias de experiência do cliente. Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.
Responsabilidades
- Contribuição para a criação e implementação das estratégias de experiência do cliente;
- Desenvolvimento de estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato;
- Acompanhar as experiências do cliente em canais online e offline.
- Colaborar com outras equipas para aprimorar o atendimento ao cliente e o reconhecimento da marca.
- Acompanhar a qualidade do atendimento ao cliente nas agências e sua apresentação.
- Desenvolver pesquisas de feedback e análise de feedback de clientes sobre o banco, produtos e novos lançamentos, bem como elaboração de relatórios.
- Realizar testes de produtos, avaliando os serviços de pós-venda e suporte e facilitando melhorias.
- Documentar processos e registrar mensalmente os elogios dos clientes.
- Identificar as necessidades do cliente e tomar medidas proactivas para manter experiências positivas.
- Trabalhar em conjunto com o Departamento de Marketing para responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, redes sociais ou aplicativos de bate-papo.
- Manter-se informado sobre as tendências do sector.
Requisitos
- Grau de Licenciatura
- Fluência em Português escrito e falado
- Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês
- Conhecimento de MS Office na óptica do utilizador
- Mais de 1 ano de experiência em áreas de Experiência do Cliente é uma vantagem
- Experiência na colecta e interpretação de informações sobre a experiência do cliente
- Abordagem proactiva na resolução de problemas e atenção ao detalhe
- Aptidões organizacionais e de gestão de tempo
- Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas
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