Vagas por Província

VdE | Oficial de Experiência do Cliente | FNB Moçambique

 





Objectivo da Posição

Contribuir para a criação e implementação das estratégias de experiência do cliente. Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.


Responsabilidades

  • Contribuição para a criação e implementação das estratégias de experiência do cliente;
  • Desenvolvimento de estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato;
  • Acompanhar as experiências do cliente em canais online e offline.
  • Colaborar com outras equipas para aprimorar o atendimento ao cliente e o reconhecimento da marca.
  • Acompanhar a qualidade do atendimento ao cliente nas agências e sua apresentação.
  • Desenvolver pesquisas de feedback e análise de feedback de clientes sobre o banco, produtos e novos lançamentos, bem como elaboração de relatórios.
  • Realizar testes de produtos, avaliando os serviços de pós-venda e suporte e facilitando melhorias.
  • Documentar processos e registrar mensalmente os elogios dos clientes.
  • Identificar as necessidades do cliente e tomar medidas proactivas para manter experiências positivas.
  • Trabalhar em conjunto com o Departamento de Marketing para responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, redes sociais ou aplicativos de bate-papo.
  • Manter-se informado sobre as tendências do sector.


Requisitos

  • Grau de Licenciatura
  • Fluência em Português escrito e falado
  • Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês
  • Conhecimento de MS Office na óptica do utilizador
  • Mais de 1 ano de experiência em áreas de Experiência do Cliente é uma vantagem
  • Experiência na colecta e interpretação de informações sobre a experiência do cliente
  • Abordagem proactiva na resolução de problemas e atenção ao detalhe
  • Aptidões organizacionais e de gestão de tempo
  • Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas

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