VdE | Gestor Particular | Absa Group
With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.
My Career Development Portal: Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility.
Job Summary
- Desenvolvimento do Negócio) contribuir para o alcance das estratégias do RBB de integração, Consolidação e expansão da rede
- Alcancar as metas atribuidas pelo RBB, por produtos, média minima 100%
- Alcancar uma experiência excepcional pelo cliente, aumentando a actividada da conta e melhorando o relacionamento
- Garantir um desemvolvimento continuo de recursos humanos
- Aplique os mais altos padrões de controles e práticas e comportamentos de gerenciamento de risco e incorpore uma cultura positiva de controle e risco.
- Demonstrar prudência, bom senso e escalonamentos adequados e oportunos no gerenciamento de todos os tipos de risco aplicáveis ao meu papel
Job Description
- Alcancar as metas atribuidas pelo RBB, por produtos, média minima 100%
- Aumentar a carteira de cliente em 30%
- Reducao de contas dorment em 20%
- Maximizar a retenção de clientes, garantir migracao para uso de canais digitais BM, IB, gestao eficiente do CLM, uso da ATMs deposito e seguros
- Garantir a produtividade da agencia contribuindo para aumento de receitas (creditos, depositos, comissões) e diminuicao de custos directos com (papel, telefone, serviços sociais), assegurando o uso racional de recursos
- Efectuar pelo menos 10 visitas aos clientes por mês
- Garantir eficiente gestão das actividades de reclamações, cartões retidos na ATM, RCM, habilitacao de herdeiros, fecho de processos de abertura de contas,
- Incorporar a cultura de consciencializacao do risco, Garantir niveis de controle aceitaveis e eficiente gestao de cash management
- Assegurar a remediacao integral de riscos identificados pelo grupo, auditorias externas e internas
- Conduzir/assegurar a detencao e prevencao de frauds e manter niveis de perdas de acordo com apetite de risco
- Assegurar efectividade de KYC e remediacao de contas
- Entender os procedimentos em vigor no Banco e garandtir a sua implementacao
- Garantir a implementacao do snap check
- Garantir o cumprimento por parte dos caMpeões de seguranca, OHS, incêndio e evacuacao das suas actividades.
- Garantir 100% de formacao mandatoria do staff em LMS
- Garantir a gestao eficiente de assiduidades e licencas
- Garantir a participacao de reunios periodicas, diarias, semansl e mensais
- Garantir um sistema de comunicacao UP/Down e vice versa com todos colaboradores
- Salvaguaradar principios de valores do Absa.
- Reter bom desempenho
- Aumentar o engajamento com os colegas
- Promover a instituição no mercado onde esta inserido através de acções de inclusão social
- Participar ativamente de eventos da empresa.
- Continuar a ser um impulsionador ativo da mudança, trazendo e apoiando idéias novas e inovadoras.
- Compreender o meu papel nos processos de ponta a ponta do negócio, incluindo riscos e controles aplicáveis e como isso melhora o serviço que prestamos aos nossos clientes
- Aderir às estruturas, políticas e procedimentos do Absa aplicáveis à minha função, demonstrando bom senso e gerenciamento de risco responsável e, quando necessário, destacar violações e solicitar dispensas e renúncias em tempo hábil
- Promover uma postura de foco na excelência, comprometimento na execução correcta das actividades atribuidads
- Incrementar service ao cliente, implementando cultura foco no clente
- Colocar enfoque sobre actividades e trabalho que possam acrescentar valor aos nossos serviços e beneficiar os nossos clientes
- Procurar satisfazer as necessidades dos nossos clientes através de respostas, eficiência, qualidade e cumprimento de prazos
- Promover o enriquecimento e a melhoria dos conhecimentos existentes dos nossos colaboradores para que possamos melhorar de forma continua o serviço que prestamos aos nossos clientes
- Promover uma cultura de atendimento ao cliente focada as suas necessidades e satisfação, melhorando a interação junto das areas de suporte reduzindo o TAT de respostas.
- Garantir a migracao de clientes para uso de canais digitais (barclays movel e internet banking)
