VdE | Assistente de Servico ao Cliente| Absa

 


Bring your possibility to life! Define your career with us

With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.

Job Summary

O principal objetivo do trabalho é garantir a realização de um alto nível de atendimento ao cliente com eficacia e eficiencia, alto nível de produtividade e robusto rigor operacional para atingir os níveis de serviço exigidos em todas as áreas sob o controle direto do titular do cargo. Implementar uma cultura de trabalho na comunidade

Job Description

  • Receber e processar pedidos de transferências domésticas e internacionais
  • Assistir os serviços da tesouraria da Agência
  • Efectuar depósitos e levantamentos junto do Absa
  • Prestar esclarecimentos aos clientes
  • Actualizar a base de dados dos clientes existentes
  • Cumprir com os mandatos de movimentação de contas
  • Cumprir com os requisitos do KYC
  • Receber pedidos de emissão e bloqueio de cartões de débito, conferir as assinaturas e processar no sistema
  • Fazer a entrega de cartões de débito e de crédito e instruir aos clientes a sua utilização
  • Receber e dar o devido seguimento as reclamações de clientes
  • Contribuir nos planos de atracção e retenção de clientes
  • Receber, verificar, processar/encaminhar todo expediente, cumprindo com os mandatos atribuidos.
  • Notificar os clientes em relação aos seus pedidos formulados no balcão
  • Participar activamente nas vendas de produtos e servicos do Banco de modo a contribuir para os melhores resultados da Agência
  • Implementar as estratégias de vendas de produtos e serviços do Banco
  • Organizar e arquivar toda a documentação tratada com os clientes, após finalização dos devidos procedimentos
  • Garantir a migração de clientes aos canais digitais (Absa Movel e Internet Banking);
  • Garantir a gestão eficaz das reclamações levando a resolução e fecho dentro dos prazos; 24 horas
  • Garantir a tramitação dos expedientes dos clientes dentro de 24h;
  • Incrementar um servico ao cliente com foco no cliente
  • Colocar enfoque sobre actividades e trabalho que possam acrescentar valor aos nossos serviços e beneficiar os nossos clientes
  • Promover o enriquecimento e a melhoria dos conhecimentos existentes dos nossos colaboradores para que possamos melhorar de forma continua o serviço que prestamos aos nossos clientes
  • Promover uma cultura de atendimento ao cliente focada as suas necessidades e satisfação, melhorando a interação junto das areas de suporte reduzindo o TAT de respostas.

Education

National Diplomas and Advanced Certificates: Business, Commerce and Management Studies (Required)

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