VdE | Assistente de Servico ao Cliente | Absa Group
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With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.
Job Summary
Contribuir na gestão sustentável do negócio e criar retornos sustentáveis acima dos custos de capital de forma eficaz e pautar no melhoraramento dos controlos de forma continua
Job Description
- Alcançar resultados de negócio dentro dos valores do absa;
- 100% de disponibilidade para servir ao cliente;
- Garantir que não tenha nenhuma reclamação resultante da sua forma de actuação;
- Garantir que as reclamacoes dos clientes sejam registadas nos mecanismos recomendados dentro dos prazos;
- Monitorar o fecho das reclamacoes no BOC no mesmo dia que elas são resolvidas;
- Acompanhar a venda de canais electronicos e seguros de acordo com o memorando mensal de atribuicao de metas ao subgerente/tesoureiro, gestores e ASC.
- Garantir que os pedidos de clientes sejam executados em menos de 24h00 ou encaminhadas em menos de 1h00 apos recepcao;
- Garantir disponibilidade de numerario para servir as necessidades dos clientes;
- Contribuir para um desempenho de 98% de disponibilidade das ATM’s.
- Estabelecer a cultura de apoio a comunidade e assegurar a sua execução;
- Alcançar resultados de negócio aproveitando os parceiros duma forma positiva, transformar a acção social numa oportunidade de negócio;
- Identificar instituições de modo a fazer parcerias no apoio a comunidade;
- Desenvolver acções no sentido de apoiar colaboradores carenciados ou que sejam vítimas de catástrofes;
- Demostracao de afecto e respeito para com o proximo.
- Compreender o seu papel nos processos de ponta a ponta do negócio, incluindo riscos e controles aplicáveis e como isso melhora o serviço que prestamos aos nossos clientes.
- Aderir às estruturas, políticas e procedimentos do Absa aplicáveis à minha função, demonstrando bom senso e gerenciamento de risco responsável e, quando necessário, destacar violações e solicitar dispensas e renúncias em tempo hábil;
- Relatar todos os eventos / incidentes / problemas de risco imediatamente após a descoberta e encaminhar eventos / incidentes / problemas significativos usando o processo definido para minha área de negócios;
- Ajudar a entender por que os eventos de risco / incidentes / problemas ocorreram e identificar como evitá-los no futuro - concentrando-se em corrigir as causas básicas e apropriando-se das ações identificadas;
- Identificar de maneira proativa maneiras de melhorar o ambiente de controle, considerando o que poderia dar errado nos processos que eu opero e como os erros poderiam ser evitados - concentrando-me em corrigir as causas e apropriando-me das ações identificadas;
- Completar todos os treinamentos obrigatórios até o prazo final.
Local: Marromeu
Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)
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