VdE | Gestor de Personalização da Experiência do Cliente | Standard Bank
Propósito da Função
- Coordenar e utilizar as análises e insights gerados pela equipa de Divisão Analítica de Dados para conceber e personalizar as interações com os clientes;
- Conceber, desenvolver e implementar um portal de interação com o cliente para auxiliar os gestores de clientes a desenvolver conversas contextualmente relevantes e significativas com clientes; e
- Implementar modelos estatisticamente robustos para gerir campanhas com o objectivo de facilitar as conversas com os clientes
Principais responsabilidades e atribuições:
- Integrar a análise de dados, métricas de produtos, pesquisas, análise de mercado e metas da organização para influenciar a priorização de iniciativas de implementação de soluções para clientes;
- Tomar decisões sobre como implementar e personalizar a proposta de valor ao cliente;
- Colaborar com os segmentos de negócio, Engenharia Divisão Analítica de Dados, , Marketing e outras áreas do Banco para a viabilização de iniciativas de personalização da experiencia do cliente; e
- Facilitar a criação e manutenção de formas integradas de trabalho e colaboração em toda a cadeia de valor da organização para entregar o clienteAuxiliar a implementação de uma proposta integrada de valor ao cliente;
- Manter-se actualizado sobre as tendências do mercado e concorrência a fim de obter insights para criação de soluções inovadoras, agregar valor e aumentar a quota de mercado;
- Promover uma experiência consistente do cliente através de todas plataformas de interação do Banco;
- Ter pensamento inovador, informado pelo profundo entendimento do cliente na identificação de soluções para desenvolver interações com clientes.
- Garantir que as ferramentas analíticas desenvolvidas forneçam uma análise de dados robusta, exequível e compreensível para parceiros de negócios.
- Garantir a escalabilidade do desenho da experiência do cliente com base em pontos de integração digital e física em torno de produtos, campanhas e cronogramas para levar soluções ao mercado.
- Liderar a implementação do desenho da experiência do cliente (por meio de insights e análises relevantes) para ajudar a orientar os stakeholders a compreender melhor a jornada de vida do cliente e sua evolução.
Número de Subordinados:
- Nenhum
Habilidades e competências especiais:
- Inovador;
- Visão sistémica, estratégica e analítica;
- Capacidade de manter a integridade e qualidade de dados;
- Capacidade de gestão e engajamento de stakeholders;
- Auto motivado, criativo e energético;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com altos níveis de exigência de concentração;
- Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
- Capacidade de organização;
- Criatividade e disciplina;
- Gosto pelo trabalho em equipa; e
- Capacidade de entrega de serviços pontualmente.
