VdE | Gestor de Personalização da Experiência do Cliente | Standard Bank

 

Propósito da Função

  • Coordenar e utilizar as análises e insights gerados pela equipa de Divisão Analítica de Dados para conceber e personalizar as interações com os clientes;
  • Conceber, desenvolver e implementar um portal de interação com o cliente para auxiliar os gestores de clientes a desenvolver conversas contextualmente relevantes e significativas com clientes; e
  • Implementar modelos estatisticamente robustos para gerir campanhas com o objectivo de facilitar as conversas com os clientes


Principais responsabilidades e atribuições:

  • Integrar a análise de dados, métricas de produtos, pesquisas, análise de mercado e metas da organização para influenciar a priorização de iniciativas de implementação de soluções para clientes;
  • Tomar decisões sobre como implementar e personalizar a proposta de valor ao cliente;
  • Colaborar com os segmentos de negócio, Engenharia Divisão Analítica de Dados, , Marketing e outras áreas do Banco para a viabilização de iniciativas de personalização da experiencia do cliente; e
  • Facilitar a criação e manutenção de formas integradas de trabalho e colaboração em toda a cadeia de valor da organização para entregar o clienteAuxiliar a implementação de uma proposta integrada de valor ao cliente;
  • Manter-se actualizado sobre as tendências do mercado e concorrência a fim de obter insights para criação de soluções inovadoras, agregar valor e aumentar a quota de mercado;
  • Promover uma experiência consistente do cliente através de todas plataformas de interação do Banco;
  • Ter pensamento inovador, informado pelo profundo entendimento do cliente na identificação de soluções para desenvolver interações com clientes.
  • Garantir que as ferramentas analíticas desenvolvidas forneçam uma análise de dados robusta, exequível e compreensível para parceiros de negócios.
  • Garantir a escalabilidade do desenho da experiência do cliente com base em pontos de integração digital e física em torno de produtos, campanhas e cronogramas para levar soluções ao mercado.
  • Liderar a implementação do desenho da experiência do cliente (por meio de insights e análises relevantes) para ajudar a orientar os stakeholders a compreender melhor a jornada de vida do cliente e sua evolução.


Número de Subordinados:

  • Nenhum

Habilidades e competências especiais:

  • Inovador;
  • Visão sistémica, estratégica e analítica;
  • Capacidade de manter a integridade e qualidade de dados;
  • Capacidade de gestão e engajamento de stakeholders;
  • Auto motivado, criativo e energético;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com altos níveis de exigência de concentração;
  • Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
  • Capacidade de organização;
  • Criatividade e disciplina;
  • Gosto pelo trabalho em equipa; e
  • Capacidade de entrega de serviços pontualmente.

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