VdE | Agente de Atendimento ao Cliente | ENGIE Fenix Moçambique
A ENGIE Fenix Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Atendimento ao Cliente.
Propósito
O objetivo principal de um agente de atendimento ao cliente é
de colaborar com os colegas nas tarefas do departamento do call center,
especificamente na área de atendimento da linha do cliente e ser responsável
por garantir uma experiência excepcional ao cliente. Durante o exercício das
suas funções, o agente deverá proporcionar satisfação ao cliente dando suporte
no esclarecimento e resolução de todas as questões levantadas no que diz
respeito aos nossos produtos e serviços.
Responsabilidades
Gerir entradas e
saídas de chamadas dos clientes EEA;
Auxiliar os
clientes quando tiverem alguma dúvida ou dificuldade;
Ser um
embaixador/a da marca;
Gerir reclamações
dos clientes e solucionar os problemas e dúvidas acerca dos produtos da EEA;
Educar e enfatizar
os clientes a importância do acordo de financiamento conforme a política de
Engie;
Efectuar ligações
de cortesia para os clientes EEA;
Gerir
relacionamentos internos e externos para a retenção dos clientes;
Inserir
informações precisas e honestas nos sistemas de dados Engie;
Capturar dados de
alta qualidade que podem ser usados para atender melhor nossos clientes;
Encaminhar
questões não resolvidas para o seu supervisor de imediato;
Diagnosticar
problemas técnicos com as unidades do cliente e suporte no processo de troca de
produtos;
Auxiliar no
desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e
pesquisas quando necessário;
Colectar dados
sobre o feedback e satisfação do cliente;
Elaboração de
relatórios regulares sobre o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento
de dados do cliente;
Traduzir SMS
quando necessário;
Dar suporte na
criação de um ambiente propicio para clientes internos e externos.
Requisitos
Conhecimentos
e Habilidades
Experiência
Experiência de
pelo menos 1 ano de trabalho na área de atendimento de linha do cliente
(preferencialmente em call center);
Qualificações
Nível Médio
(Mínimo);
Idioma
Sul
GUITONGA;
XITSWA;
CHOPI.
Centro
Nyanja/ Nyungwe;
Chuabo;
Lomwe.
Sistemas
Informáticos
Conhecimento de MS Office, Excel, Word, Internet,
Outlook, and One Drive.
Outros Atributos
Ter domínio dos
idiomas locais Nyanja, Sena, Shona, Xitswa, Nhúngue e Bitonga será uma
vantagem;
Habilidades de
comunicação verbal e escrita;
Capacidade de
trabalhar em equipa ou de forma independente;
Habilidades de
pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);
Capacidade na
resolução de problemas (orientada para soluções);
Boa capacidade de
influenciar e negociar desejo de aprender novas ideias;
Flexibilidade com
capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos.
Exigências
Carta de
Candidatura;
Curriculum Vitae.
Nota: Envie
a sua candidatura com o assunto: Agente de Atendimento ao Cliente. São
encorajadas candidaturas de Mulheres. Serão contatados apenas os candidatos que
reúnem os pré-requisitos a vaga. Línguas Maternas Obrigatório. ENGIE é um
empregador de igualdade de oportunidade, promovendo diversidade e comprometido
na criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são
escrutinadas com base na necessidade do negócio, requisitos da posição e
qualificações individuais, sem discriminação de origem, idade, nome,
identidade, orientação ou preferência sexual, religião, estado civil, estado de
saúde, deficiência, filiação política, envolvimento sindical ou nacionalidade.
As Nossas diferenças é o que nos fortifica.
Sobre
a ENGIE ÁFRICA e ENGIE Energy Access (EAA)
A ENGIE Fenix Moçambique é uma empresa de energia e
tecnologia de última geração. Nossa missão é oferecer soluções energéticas
acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas através de
uma experiência excepcional do cliente. Nosso principal produto, o Fenix Power,
é um sistema solar modular, de arrendamento próprio, financiado por parcelas
acessíveis a partir de apenas US $ 0,11 por dia. Usamos dados de transação em
tempo real para criar uma pontuação de crédito de próxima geração para
financiar melhoria de energia e outros empréstimos que mudam a vida,
desbloqueando serviços financeiros modernos para nossos clientes. Até hoje, a
Fenix já vendeu mais de 500.000 sistemas solares em Uganda, Zâmbia, Costa do
Marfim, Benin, Nigéria e Moçambique, trazendo uma energia limpa e confiável
para mais de 2.500.000 pessoas, que agora têm acesso a iluminação, telefones,
rádios, TVs e muito mais.
No início de 2018, a Fenix juntou forças com a ENGIE, uma das
maiores empresas de energia do Mundo e líder na mudança para energia renovável,
descentralizada e digital. Isto permitiu à Fenix fazer investimentos comerciais
significativos para acelerar rumo a nossa missão, através de novos mercados e
produtos inovadores. Juntos, Fenix e ENGIE estão tornando o acesso universal à
energia moderna uma realidade. www.engie-africa.com e
www.linkedin.com/company/engie-africa.
Processo de Candidatura
Email: vaina.chamusse@engie.com
Valido ate: 15/06/2021
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