VdE - Líder de Equipe Operacional na área de Atendimento ao Cliente - SDO Moçambique
A SDO Moçambique esta a recrutar e tem vaga de emprego disponível para Líder de Equipe Operacional na área de Atendimento ao Cliente.
Responsabilidades
- Fornecer informações e executar a estratégia funcional relativa aos Serviços ao Cliente que apoie totalmente a estratégia divisionária;
- Gerir a gestão operacional do departamento de Operações de Atendimento ao Cliente, implementando planos de negócios para apoiar a estratégia;
- Liderar, desenvolver e gerenciar a performance da equipe dentro de uma cultura de alta performance, e garantir que ela esteja totalmente capacitada e motivada para atender aos requisitos do negócio.
- Garantir uma experiência positiva para o cliente por meio da implementação de processos, procedimentos e padrões de melhores práticas, colaborando com sinistros, novos negócios, atendimento ao cliente, subscrição e reclamações e, por meio de análises apropriadas, corrigindo as causas dos problemas identificados;
- Gestão de processos de negócios adequados e necessários para áreas sob controle que apoiarão como obrigações contratuais conforme estipulado no Service Level Agreement, bem como para garantir que dados podem ser fornecidos para o relato de informações relevantes para o negócio;
- Garantir e acompanhar a implementação efetiva de projetos específicos com impacto directo na área de serviços aos associados;
- Revisão contínua dos processos e sistemas de negócios para garantir a eficácia e o uso ideal de recursos e supervisionar e participar do desenvolvimento e implementação de novos processos e estratégias.
- Compreender o impacto que as decisões da Gestão Operacional têm nos processos de administração e garantir a sua implementação;
- Monitorar os relacionamentos do cliente com a empresa e assumir a responsabilidade pelas escalações de atendimento ao cliente, garantindo o fluxo de trabalho de gerenciamento preciso, comunicações e produção (SLA) para consultas escalonadas e abordando quaisquer áreas de preocupação.
Local: Maputo
