VdE | Agente da Linha do Cliente | ENGIE Energy Access

 

ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente da Linha do Cliente.

Propósito da Posição

A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal Cinco Agente da Linha de Apoio ao Cliente, com os seguintes objectivos:

  • Assegurar a satisfação dos clientes;
  • Prestar esclarecimento e apoio técnico relativamente aos nossos produtos aos clientes;
  • Resolução de todas questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços por um período de 6 meses.

Responsabilidades

  • Apoiar os clientes quando têm alguma dificuldade ou consulta sobre os nossos produtos;
  • Receber os clientes e tratá-los com respeito e dignidade e ser o embaixador da marca;
  • Educar e enfatizar aos clientes a importância do acordo de financiamento de que estão comprometidos com a política da ENGIE;
  • Gerir as relações para aumentar a retenção de clientes;
  • Introduzir informações precisas e honestas no sistema de dados;
  • Ajudar na recolha de dados sobre feedback e satisfação do cliente;
  • Ajudar na tradução de SMS quando necessário e gerir chamadas de entrada e saída de clientes do EEA;
  • Realizar outras tarefas relacionadas com atendimento ao cliente interno e externo EEA.

Requisitos

Experiência & Habilidades

  • Ser dinâmico e com capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de trabalhar em equipa ou de forma independente;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente;
  • Entender a cultura, missão e negócio da ENGIE Energy Access Mozambique;
  • Capacidade de gerir clientes e crédito;
  • Capacidade de produzir relatórios;
  • Habilidade de pensamento crítico;
  • Boa capacidade de resolução de problemas;
  • Ser empático e compassivo ao lidar com clientes e gerenciar reclamações de clientes;
  • Vontade e desejo de aprender novas ideias;
  • Flexibilidade em trabalhar em turnos;
  • Conhecimento básico de inglês;
  • Conhecimento de internet na óptica do utilizador (pacotes de microsoft office, internet, e-mail).

Qualificações

  • Nível Médio Geral ou equivalente;
  • Nível Superior e experiência em vendas ao telefone é uma vantagem.

Idiomas Locais

O Candidato deve ser fluente (leitura e escrita) em pelo menos duas das seguintes linguas locais: Emakhuwa, Ciyao, Cinyanja, Chichewa, Nyungue, Sena, Ndau, Guitonga e Chopi.

Tecnologia

  • Excelente conhecimento prático de MS Office 365, especialmente Excel, Word e PowerPoint, OneDrive;
  • Conhecimento de plataformas de comunicação – Outlook.

Exigências

  • Curriculum Vitae;
  • Carta da Motivação.

Nota: Indique no assunto: AGENTE da linha do Cliente – MAPUTO/REF: Nº 006/08/CX 2023. São encorajadas candidaturas de MULHERES, serão contatados apenas os candidatos que reúnem os pré-requisitos a vaga.

Departamento: Linha de Apoio ao Cliente

Subordinação: Líder da equipa/ Coordenador

Local de Trabalho: Maputo, Moçambique

Sobre a ENGIE Energy Access

A ENGIE Energy Access é uma empresa de energias renováveis, detida e apoiada pela ENGIE – a maior empresa multinacional francesa de energia. Estamos como empresa com isso em uma posição única, oferecendo soluções de energia fora da rede. Aplicamos em ambos sistemas solares domésticos e mini-redes a inovação em tecnologias Pay-As-You-Go (PAYGo).

Os sistemas solares domésticos PAYGo são financiados por meio de parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia, e as mini-redes promovem o desenvolvimento econômico desencadeando oportunidades de negócios para empreendedores em comunidades rurais e não só

FAÇA PARTE DO
NOSSO GRUPO DO WHATSAPP

Vagas Mais Procuradas

VdE - Faça Parte do Nosso Grupo de Vagas no WhatsApp

VdE | 166 Vagas Abertas em Diversas ONG's em Moçambique

VdE | Técnico Básico de Electricidade | SDO

VdE | 04 Assistentes de balcão no Millennium BIM

VdE | 09 Vagas Abertas na SDO Moçambique

VdE | Candidatura Espontânea | Contact

VdE | 02 Recepcionistas

VdE | 11 Vagas da EP Management & Consultancy Services

VdE | Mais de 30 Vagas no Centro de Colaboração em Saúde (CCS)

VdE | Oficial de Armazém | Ayuda en Acción