VdE |Assistente de Serviço ao Cliente- ASC | ABSA

 




Bring your possibility to life! Define your career with us

With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.

My Career Development Portal: Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility.

Job Summary

Assistente de Serviço ao Cliente como função de Front Office, o detentor deve atender aos clientes que visitam a agencia respondendo e satisfazendo suas solicitações, dando soluções financeiras adequadas de forma proactiva, ética, responsável e eficaz. Usando as ferramentas de trabalho colocadas ao seu dispor, deve igualmente e activamente promover os interesses do Absa no negocio, vendendo produtos e serviços em função das metas acordadas na sua unidade de negocio e individuais. Deve executar também com zelo e responsabilidade suas tarefas operacionais sob liderança do Gerente e Subgerente da agencia.

Job Description

Descricao de Tarefas

  • Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agencia fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes
  • Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo deposito e levantamento
  • Efectuar deposito de Cheques e efectuar a respectiva compensação
  • Introduzir os Clientes aos Canais digitais
  • Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas , promoção dos produtos e serviço do ABSA
  • Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência
  • Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
  • Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco
  • Elaborar planos de venda diárias ,semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC.
  • Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas
  • Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
  • Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros colaboradores da unidade.
  • Salvaguardar princípios e valores do ABSA
  • Incorporar a cultura de consciencialização do Risco
  • Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco
  • Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas
  • Gestao cuidadosa das reclamacoes dos clientes , Oficios dos Tribunais
  • Aprender processos de gestão de credito e estar em altura de substituir um Gestor Particular na sua Ausencia .

Resultados esperados:

  • Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
  • Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
  • Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
  • Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência
  • Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
  • Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
  • Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
  • Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
  • Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços

Education

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required


FAÇA PARTE DO
NOSSO GRUPO DO WHATSAPP


 

Vagas Mais Procuradas

Diversas vagas disponíveis na All Around Medical Solutions, Lda

VdE | (2) Agentes de Serviço | Jhpiego

VdE - Faça Parte do Nosso Grupo de Vagas no WhatsApp

VdE | Motoristas | World Vision

VdE | Motoristas | SASOL

VdE | Assistente comunitário na área de SDSR e VGB| Pathfinder International

VdE l Representante de vendas | DSV - Global Transport and Logistics

VdE | Recepcionista | All Around Medical Solutions (AMS)

VdE | Contabilista | Belutécnica S.A