VdE | Assistente de Servico ao Cliente | ABSA

 



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Job Summary

O principal objetivo do trabalho é garantir a realização de um alto nível de atendimento ao cliente com eficacia e eficiencia, alto nível de produtividade e robusto rigor operacional para atingir os níveis de serviço exigidos em todas as áreas sob o controle direto do titular do cargo.

Job Description

  • Pagar e receber numerário: cheques, cheque avulso, travellers cheques, depósitos e outros instrumentos financeiros de clientes
  • Receber e processar pedidos de transferências domésticas e internacionais
  • Assistir os serviços da tesouraria da Agência
  • Efectuar depósitos e levantamentos junto do BM
  • Prestar esclarecimentos aos clientes
  • Actualizar a base de dados dos clientes existentes
  • Cumprir com os mandatos de movimentação de contas
  • Cumprir com os requisitos do KYC
  • Receber pedidos de emissão e bloqueio de cartões de débito, conferir as assinaturas e processar no sistema
  • Fazer a entrega de cartões de débito e de crédito e instruir aos clientes a sua utilização
  • Receber e dar o devido seguimento as reclamações de clientes
  • Contribuir nos planos de atracção e retenção de clientes
  • Receber, verificar, processar/encaminhar todo expediente, cumprindo com os mandatos atribuidos.
  • Notificar os clientes em relação aos seus pedidos formulados no balcão
  • Participar activamente nas vendas de produtos e servicos do Banco de modo a contribuir para os melhores resultados da Agência
  • Implementar as estratégias de vendas de produtos e serviços do Banco
  • Organizar e arquivar toda a documentação tratada com os clientes, após finalização dos devidos procedimentos

Education

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)


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