VdE | Assistente de Servico ao Cliente | ABSA
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Job Summary
O principal objetivo do trabalho é garantir a realização de um alto nível de atendimento ao cliente com eficacia e eficiencia, alto nível de produtividade e robusto rigor operacional para atingir os níveis de serviço exigidos em todas as áreas sob o controle direto do titular do cargo.
Job Description
- Pagar e receber numerário: cheques, cheque avulso, travellers cheques, depósitos e outros instrumentos financeiros de clientes
- Receber e processar pedidos de transferências domésticas e internacionais
- Assistir os serviços da tesouraria da Agência
- Efectuar depósitos e levantamentos junto do BM
- Prestar esclarecimentos aos clientes
- Actualizar a base de dados dos clientes existentes
- Cumprir com os mandatos de movimentação de contas
- Cumprir com os requisitos do KYC
- Receber pedidos de emissão e bloqueio de cartões de débito, conferir as assinaturas e processar no sistema
- Fazer a entrega de cartões de débito e de crédito e instruir aos clientes a sua utilização
- Receber e dar o devido seguimento as reclamações de clientes
- Contribuir nos planos de atracção e retenção de clientes
- Receber, verificar, processar/encaminhar todo expediente, cumprindo com os mandatos atribuidos.
- Notificar os clientes em relação aos seus pedidos formulados no balcão
- Participar activamente nas vendas de produtos e servicos do Banco de modo a contribuir para os melhores resultados da Agência
- Implementar as estratégias de vendas de produtos e serviços do Banco
- Organizar e arquivar toda a documentação tratada com os clientes, após finalização dos devidos procedimentos
Education
Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)
