VdE | líder da equipa de call center | CONTACT
FUNÇÃO
Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa; gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração; assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa; motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa; monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados; monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center; identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa; implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes; monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa; propôr proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo; seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente.
Requisitos
- Licenciatura em uma área relevante para a função;
- 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial;
- 7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial;
- 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial,
- Competências informáticas - (MS Office e Call Center Telephony System);
- Conhecimentos avançados de escrita comercial;
- Fluente em português e inglês;
- Aptidões de supervisão;
- Nacionalidade Moçambicana.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Outubro de 2022.
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