VdE | 04 vagas- assistente service desk | CONTACT



FUNÇÃO

Será responsável por servir como ponto de contacto para Unidades de Negócios que buscam assistência técnica; lidar com questões escaladas ao nível 3 por meio de tickets ou telefone e acompanhar solicitações pendentes e garantir a resolução; acompanhar o Back Office de Atendimento ao Cliente no processo de solução de problemas e acompanhar e actualizar todos os tickets com informações apropriadas; criar, manter e reportar via documentação de suporte relevante para auxiliar todo o pessoal na resolução rápida de seus incidentes e solicitações de serviço e permitir que os usuários se tornem mais autónomos; realizar testes de sistema e serviços e monitorar o desempenho do serviço; documentar processos e manter registos de Service Desk; registar eventos e problemas e sua resolução em logs; repassar quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipa interna apropriada; identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos; monitorar constantemente os registos de clientes e transações para identificar transações não autorizadas e contas fraudulentas; monitorar filas em tempo real e identificar transações de alto risco dentro da carteira de negócios; manter modelos de análise de risco para melhorar a eficiência e eficácia dos sistemas da empresa; identificar e avaliar áreas de risco comercial significativo e fornecer insights internos de determinada área ou departamento de negócios.

Requisitos

  • Licenciatura em TI, Ciência da Computação ou área relevante;
  • Experiência comprovada como Service desk ou outra função de suporte ao cliente;
  • Conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
  • Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos;
  • Proficiência em Inglês;
  • Excelentes habilidades de comunicação;
  • Conhecimento de MySQL é uma vantagem;
  • Atenção aos detalhes e pensamento crítico;
  • Compreensão geral dos principais regulamentos financeiros;
  • Disponibilidade para trabalho em turnos, horários excepcionais (standby);
  • Nacionalidade Moçambicana.

Benefícios

A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Junho de 2022.

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