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VdE | 3 vagas para Assistente de atendimento da linha de denúncias | Contact



 

FUNÇÃO

Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR; investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor; deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas); contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos; cumprir com os níveis de serviço do atendimento; contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei; registar e manter actualizadas as plataformas de fault management; criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores; criar relatórios e ser capaz de criticar processos; estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado; ser a voz do Cliente; sugerir medidas de mitigação; interface com as áreas interessadas no processo.

Requisitos

  • Mínimo de 12ª Classe;
  • Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
  • Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
  • Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
  • Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
  • Alto poder persuasivo e analítico;
  • Alto sentido de responsabilidade;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Capacidade de trabalhar em equipa.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Valido ate: 8/07/ 2021


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