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VdE | 3 vagas para Assistente de atendimento da linha de denúncias | Contact

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FUNÇÃO

Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR; investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor; deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas); contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos; cumprir com os níveis de serviço do atendimento; contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei; registar e manter actualizadas as plataformas de fault management; criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores; criar relatórios e ser capaz de criticar processos; estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado; ser a voz do Cliente; sugerir medidas de mitigação; interface com as áreas interessadas no processo.

Requisitos

  • Mínimo de 12ª Classe;
  • Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
  • Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
  • Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
  • Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
  • Alto poder persuasivo e analítico;
  • Alto sentido de responsabilidade;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Capacidade de trabalhar em equipa.

Benefícios

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Valido ate: 8/07/ 2021


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Vagas Mais Procuradas

VdE | (2) Digitadores de Dados | BNBC

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  BNBC – Recrutamento e Selecção, pretende recrutar para seu cliente dois (2) Digitadores de Dados (experiente e recém-formado) a basearem-se em Nampula. Funções  Digitação de dados;  Uso de informática nos pacotes Microsoft Word, Excel, Access e Outlook;  Organização do arquivo de informação em formato de papel e electrónico;  Realizar actividades sob pressão;  Manter a honestidade, dinamismo, assiduidade, flexibilidade;  Executar outras funções que forem atribuídas no âmbito do fortalecimento do sistema de informação. Requisitos  Técnico Médio de Informática ou áreas afins;  Conhecimentos da língua Inglesa constituem uma grande vantagem. Exigências  Curriculum Vitae;  Carta de Candidatura;  Certificados de Habilitações Literárias. Exigências Carta de Candidatura; Curriculum Vitae. Nota:  Os interessados poderão submeter as suas candidaturas indicando no assunto: “Digitador de Dados”. A Selecção das candidaturas será feita através da avaliação curricular seguida de entrevista profissi
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VdE | (30) vagas para-Agentes de Crédito | DSD Capital, Lda

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  A DSD Capital, Lda. pretende recrutar para o seu quadro de pessoal trinta (30) Agentes de Crédito. Responsabilidades Criar uma carteira de créditos concedidos aos funcionários públicos conforme as metas acordadas; Captar novos funcionários do estado para o banco; Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar para a unidade de gestão; Receber, anotar e responder ou encaminhar à unidade de gestão as preocupações e reclamações dos funcionários públicos, Cumprir com as políticas e regras de conduta da Unidade de gestão; Actualizar à unidade de gestão informações precisas do cliente. Requisitos Possuir a 12ª Classe ou equivalente; Experiência prévia em actividades de relacionamento com o cliente será preferencial; Experiência prévia na área de venda de produtos financeiros será preferencial; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Gosto pela área comercial/Vendas; Compreensão básica dos princípios de vendas; Dinamismo, proactividade e motivação serão pontos de
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VdE | Assistente administrativo de suporte de contas | CONTACT

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  FUNÇÃO Reportando ao  Territory Manager , será responsável por controlar, reconciliar e gerir o  stock  solicitado do  Dealer account  da província, e deve garantir que o  stock  seja reconciliado em tempo útil e dentro dos limites estabelecidos; alocar o  stock  para toda equipe do pré-pago; estabelecer uma data limite razoável para reconciliações de  stock ; reconciliar diariamente os valores pagos na conta e garantir que os pagamentos sejam alocados e que os ficheiros sejam actualizados constantemente e  as informações estejam sempre correctas ;  organizar com o Territory  Manager as reconciliações mensais e submeter dentro dos prazos; fornecer relatórios de vendas para cada membro ou toda a equipa sempre que solicitado; fornecer relatório semanal de vendas por membro da equipa para o  Territory Manager ; propor melhores e mais eficientes formas de controlo de  stock ; apoiar em todas as actividades administrativas e sempre que solicitado. Requisitos Nível Médio Geral ou Técnico M
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VdE | Recepcionista | All around Medical Solutions

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A All around Medical Solutions, Lda pretende recrutar para o seu quadro de pessoal uma (1) Recepcionista para Tete. Responsabilidades Prestar serviços de apoio administrativo, a fim de garantir a eficiência e eficácia dentro da clinica;  Receber mensagens,  telefonemas e encaminhar ao resepectivo destino; Receber e encaminhar todos os utentes que reportam à recepção para o local pretendido; Receber e encaminhar todo expediente que entra na clínica, mantendo controlo da respectiva saída; Manter o sistema de arquivo geral e arquivar toda a correspondência; Auxiliar no planeamento e preparação de reuniões, conferências e conferências telefônicas; Manter o sistema de base de dados e de arquivos clínicos actualizados; Auxiliar o Director Clínico e outro pessoal, conforme solicitado; Marcação de consultas quando necessário; Actualização eletrônico da ficha do paciente a cada consulta; Abrir arquivos para novos pacientes; Actualizar arquivos existentes. Requisitos Mínimo 12ª classe; Experiênc
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VdE | Serventes de Clínica | All Around Medical Solutions

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  A All Around Medical Solutions, Lda pretende recrutar para o seu quadro de pessoal dois (2) Serventes de Clínica para Tete. Funções Fazer a limpeza da clínica e esvaziar e segregar o lixo de acordo com as recomendações; Limpar e desinfetar superfícies e equipamentos não sensíveis e esterilizar as salas de atendimento; Limpar a seco superfícies sensíveis; Apoiar no carregamento ou movimentação de cargas/equipamentos se assim se requerer; Identificar e informar acerca possíveis necessidades de reparos; Ajudar na movimentação de pacientes deficientes ou debilitados; Esterilizar quartos dos pacientes; Remover lixo hospitalar da unidade clínica para o armazenamento temporário ou para a incineração/ eliminação de acordo com formação adequada para ser feito; Uso de EPI adequado (casacos de mangas compridas, luvas adequadas, óculos de segurança, máscaras e botas) de controle de produtos químicos; Adquirir adequado treinamento no local RAC como for a exigência do cliente para uso de produtos
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VdE | Entrevistadores | Emisha Research Lda

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  A Emisha Research, Lda. empresa de estudos de mercado e consultoria, pretende recrutar para o seu quadro de pessoal Entrevistadores. Requisitos Possuir pelo menos a 12ª Classe concluída; Possuir experiência em Call Center; Residir em Maputo; Falar língua Portuguesa e Changana é imperioso, outras línguas nacionais é uma vantagem. Exigências Carta de Candidatura; Curriculum Vitae; Duas Referencias. Processo de Candidatura Email:  emisharesearchmz@outlook.com.br Valido ate:  31/07/2021 Local:  Maputo CLIQUE  AQUI PARA SE CANDIDATAR VOLTAR A LISTA DE VAGAS
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VdE |2 vagas-Agente de atendimento ao cliente | CONTACT

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  O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área da banca. FUNÇÃO Será responsável por ligar aos clientes para determinar a experiência dos mesmos para as diferentes actividades do TCF (TCF Awareness) numa base mensal, com base numa base de dados de nomes fornecidos, e num guião formalizado; recolher as respostas dos clientes a todas as perguntas, registar para responder, preencher a folha Excel e submeter ao Gestor do Centro de Contacto; apoiar o negócio durante Campanhas & Promoções (Marketing); responder aos pedidos dos clientes em primeira instância utilizando todos os sistemas da empresa disponíveis; responder aos telefonemas dos clientes utilizando  scripts ; registar todas as chamadas recebidas no sistema de gestão de consultas, indicando os detalhes do cliente e da consulta, conforme necessário; assegurar que as chamadas registadas correspondem às chamadas recebidas (número de chamadas) numa base diária; assegurar a satisfação do cliente e um serviço de qualida
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VdE | Assistente de Aprovisionamento | World Vision-Moçambique (WV-Moç)

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 A World Vision-Moçambique (WV-Moç) pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Assistente de Aprovisionamento para um dos projectos de resposta à emergência causada pelo Ciclone Eloise e pela COVID-19 para Beira. Propósito O Assistente de Aprovisionamento tem como propósito liderar os processos de aquisição de bens e serviços para o projecto em apreço. As suas tarefas incluem a colecta e submissão de dados e análise de mercado para apoiar na tomada de decisões na cadeia de abastecimento bem como e execução de pedidos transacionais para garantir que os projectos e programas sejam capazes de funcionar com recursos necessários. Requisitos Possuir o Nível Médio (Bacharelato, preferencialmente) em Administração de Empresas ou áreas similares; Conhecimento no Contexto Moçambicano em termos de aprovisionamento e logística. Possuir pelo menos três (3) anos de experiência de trabalho comprovados nas áreas de Aprovisionamento e Logística. Forte capacidade de planeamento e habilidades
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