VdE | 3 vagas agente de atendimento ao cliente | Contact
FUNÇÃO
Será
responsável por ligar aos clientes para determinar a experiência dos mesmos
para as diferentes actividades do TCF (TCF Awareness) numa base mensal, com
base numa base de dados de nomes fornecidos, e num guião formalizado; recolher
as respostas dos clientes a todas as perguntas, registar para responder,
preencher a folha Excel e submeter ao Gestor do Centro de Contacto; apoiar o
negócio durante Campanhas & Promoções (Marketing); responder aos pedidos
dos clientes em primeira instância utilizando todos os sistemas da empresa
disponíveis; responder aos telefonemas dos clientes utilizando scripts; registar todas as chamadas recebidas no
sistema de gestão de consultas, indicando os detalhes do cliente e da consulta,
conforme necessário; assegurar que as chamadas registadas correspondem às
chamadas recebidas (número de chamadas) numa base diária; assegurar a
satisfação do cliente e um serviço de qualidade; acompanhar as chamadas do
cliente sempre que necessário; fornecer informações sobre produtos e serviços aos
clientes; identificar, escalar as questões prioritárias e informar a direcção;
quaisquer outras funções atribuídas pelo Supervisor/Gestor do Centro de
Contacto.
Requisitos
Nível
Médio Geral ou Nível Técnico Médio;
1
ano de experiência na área de Call Center;
Fluente
em Inglês e línguas locais (oral e escrito);
Competências
técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center;
Conhecimento
detalhado do funcionamento dos sistemas da linha da frente do banco (First
Vision, Flex, Cisco);
Conhecimento
detalhado de todos os processos e procedimentos de front e back office;
Conhecimento
detalhado dos riscos e controlos relacionados com as transacções telefónicas;
Excelentes
capacidades de comunicação, verbal e escrita;
Excelentes
competências telefónicas e capacidade de escuta;
Capacidade
de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade;
Bons
conhecimentos de informática;
Ser
paciente e empático(a).
Benefícios
A
oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que
proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e
experiência demonstradas.
Valido ate: 30 de Maio de 2021
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